□江德益
一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動(dòng)，這是我們黨的群眾路線具體要求，我們在貫徹落實(shí)黨的群眾路線，化解群眾矛盾時(shí)，一定要以人民為中心，切實(shí)做到“三個(gè)必須”。
一是接待群眾必須做到熱情。對待來訪群眾，我們干部要主動(dòng)起迎、熱情打招呼、做好自我介紹、給群眾安排茶水、留下電話、拉近距離，離別是要主動(dòng)和群眾握手致意，微笑送別群眾離開，通過小細(xì)節(jié)讓群眾感受到我們干部的誠懇態(tài)度，形成彼此信任的基石，架起溝通的橋梁。
二是化解群眾矛盾要做到及時(shí)。接到群眾利益訴求，要做到不推不讓、以身作則，主動(dòng)扛起責(zé)任，讓群眾看到政府的態(tài)度，看到干部的擔(dān)當(dāng)，積極引導(dǎo)群眾保持正面情緒，能當(dāng)下解決的立即解決，杜絕“改天再說、稍后處理”等拖延癥，一時(shí)解決不了的也要耐心向群眾說明原因，做到限時(shí)辦理解決。
三是化解群眾矛盾必須做到責(zé)任落實(shí)。群眾的問題“等不起、慢不得”，我們的干部對群眾反映的訴求問題，要落實(shí)工作責(zé)任，自我加壓，尋求解決的途徑，對不正當(dāng)?shù)睦嬖V求進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，讓群眾取消不正當(dāng)?shù)脑V求，對正當(dāng)?shù)脑V求，進(jìn)行積極協(xié)調(diào)解決，讓群眾心懷希望而來，帶著滿意而歸，建立起“魚水情”的干群關(guān)系，讓人民群眾體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的幸福感和獲得感。
