本報訊 （首席記者 趙麗莉）省工商局昨日發(fā)布的9月消費維權月度監(jiān)測顯示，在服務類投訴中，“互聯(lián)網購物”的投訴占78.7%，成為消費者投訴熱點。
9月份，12315陜西工商百事通指揮中心受理消費者投訴3453件，業(yè)務咨詢26788件，違法舉報374件，共計30615件，與上月相比上升了31.2%。已辦復28580件，辦復率93.4%，挽回經濟損失285.73萬元。其中，全省商品類被投訴的前3名分別是汽車及零部件、家具和移動電話主機；服務類被投訴的前3名分別是互聯(lián)網購物、文化娛樂、裝飾裝修。
省工商局相關負責人說，從9月消費維權月度監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，服務類投訴中，非現(xiàn)場購物服務類投訴249件，其中關于“互聯(lián)網購物”的投訴196件，占78.7%。消費者投訴網絡商品銷售者的主要問題集中在：一是通過APP或公眾號購買的優(yōu)惠券無法使用；二是網頁中涉及虛假宣傳的內容，承諾的優(yōu)惠活動不兌現(xiàn)；三是通過互聯(lián)網購買的商品出現(xiàn)質量問題，商家不履行“三包”責任；四是商家未按照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規(guī)定的退貨程序履行義務。
省工商局提醒消費者，接受“互聯(lián)網購物”服務時應注意：盡量選擇正規(guī)網站和信譽度高的銷售商，網站應在主頁面醒目位置公示“工商備案號”或“營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識”等信息；認真核實優(yōu)惠券或者優(yōu)惠活動的細則，明確使用時間和使用條件；盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，切記不要向網站提供的個人賬戶直接付款；購買商品后，注意保留網絡購物證據(jù)、聊天記錄和電話錄音、短信留言等訂貨單據(jù)，以備維權時使用。
為了讓消費者更加明明白白地消費、維護自己的合法權益，省工商局相關負責人說，《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。消費者退回的商品完好的，網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。
