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人民網(wǎng)北京8月3日電 （邢鄭） 記者從中消協(xié)獲悉，根據(jù)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴、舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)，投訴內(nèi)容主要涉及廣告、質(zhì)量、商標(biāo)、售后服務(wù)等問(wèn)題。
對(duì)此，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要注意以下四點(diǎn)：
一是慎選平臺(tái)，理性消費(fèi)。消費(fèi)者如選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及服務(wù)，首先要注意對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的選擇，要盡量選擇正規(guī)的平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。其次在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，可以選擇多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)所購(gòu)商品的詳細(xì)描述、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和信譽(yù)、商品評(píng)價(jià)等進(jìn)行了解、比較，理性消費(fèi)，避免掉入購(gòu)物陷阱，防止上當(dāng)受騙。
二是保存憑證，利于維權(quán)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，要注意保留促銷活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購(gòu)交易信息，作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)。
三是收貨查驗(yàn)，謹(jǐn)慎簽收。消費(fèi)者在收到商品時(shí)，建議當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)貨物，查看商品是否與網(wǎng)站圖片及宣傳信息一致，確認(rèn)商品無(wú)問(wèn)題后再簽收快遞。
四是明晰權(quán)利，積極維權(quán)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后依法享有七日無(wú)理由退貨權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。如果在購(gòu)物中發(fā)現(xiàn)有商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，以及無(wú)正規(guī)生產(chǎn)廠家、無(wú)準(zhǔn)確生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量檢測(cè)的“三無(wú)”保健品，消費(fèi)者可以通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或12315、12331等熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)；也可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或第三方交易平臺(tái)所在地的工商和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。
