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通訊員 吳志敏 覃津津
高水平、高質(zhì)量的稅收營(yíng)商環(huán)境是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，是激發(fā)市場(chǎng)活力的催化劑。近年來(lái)，紫陽(yáng)縣聚焦企業(yè)訴求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，落細(xì)惠民政策，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能加力。
“納稅人您好，這里是紫陽(yáng)縣稅務(wù)局，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)您點(diǎn)擊左側(cè)主頁(yè)藍(lán)字發(fā)票開(kāi)具按鈕，打開(kāi)之后左側(cè)下面有一個(gè)立即開(kāi)票……”
在紫陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，工作人員正在通過(guò)屏幕共享的方式，面對(duì)面實(shí)時(shí)指導(dǎo)辦稅人員操作相關(guān)頁(yè)面辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)同屏互動(dòng)、遠(yuǎn)程幫辦。
“以往納稅人遇到這類不會(huì)操作的情況，會(huì)撥打熱線電話咨詢，征納互動(dòng)上線之后，簡(jiǎn)單的咨詢可以由我們的智能客服‘悅悅’及時(shí)回復(fù)，納稅人也可以點(diǎn)擊人工服務(wù)，通過(guò)視頻互動(dòng)、屏幕共享的方式，與我們的工作人員面對(duì)面屏對(duì)屏交流，通過(guò)‘語(yǔ)音+文字+視頻+遠(yuǎn)程協(xié)助’，極大地提升了我們咨詢回復(fù)的質(zhì)效。”紫陽(yáng)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局一級(jí)行政執(zhí)法員汪嘉豪介紹。
據(jù)了解，這一操作是依托電子稅務(wù)局新上線的“征納互動(dòng)”服務(wù)功能，它采用智能互動(dòng)與人工互動(dòng)相結(jié)合的方式，既有效填補(bǔ)了非工作時(shí)段業(yè)務(wù)咨詢的“空白”，又能針對(duì)性解決經(jīng)營(yíng)主體的涉稅難題。
如果說(shuō)“征納互動(dòng)”是為納稅人繳費(fèi)人提供“信息多跑網(wǎng)路、納稅人少跑馬路”的全天候智慧稅務(wù)新體驗(yàn)。那么，減稅降費(fèi)政策的落地落細(xì)，則讓企業(yè)能夠享受政策紅利，激發(fā)發(fā)展活力。位于紫陽(yáng)飛地經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的陜西天宸睿智新材料科技有限公司主要生產(chǎn)節(jié)能、利廢的新型建材。去年正值資金緊張階段，一筆及時(shí)的增值稅留抵退稅解決了其資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急，如今企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。
“那次退稅共計(jì)700多萬(wàn)元，給企業(yè)帶來(lái)了源頭活水，保證了我們能夠正常的生產(chǎn)運(yùn)作，可以說(shuō)是一筆雪中送炭的資金。”陜西天宸睿智新材料科技有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)張威說(shuō)。
為精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，紫陽(yáng)縣稅務(wù)局積極開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，實(shí)地走訪2000余戶納稅人，還為重點(diǎn)企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目配備“稅務(wù)管家”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)。
在紫陽(yáng)縣翰嘉裕鞋服有限責(zé)任公司，稅務(wù)管家正在輔導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行納稅申報(bào)，面對(duì)面解讀稅收政策。“我們?cè)诙悇?wù)上有什么問(wèn)題或者困擾，他們都會(huì)及時(shí)幫助我們解決，不但網(wǎng)上遠(yuǎn)程幫我們操作，還會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)給我們指導(dǎo)，對(duì)我們工作有很大的幫助。”該公司會(huì)計(jì)李保存對(duì)他們的服務(wù)非常滿意。
“我們精心選派了26名業(yè)務(wù)精、政策熟的稅務(wù)管家，精準(zhǔn)對(duì)接44戶重點(diǎn)企業(yè)，為其提供一對(duì)一、個(gè)性化、全過(guò)程的包括政策輔導(dǎo)、優(yōu)惠享受、事項(xiàng)辦理等管家式稅務(wù)服務(wù)，精準(zhǔn)地了解企業(yè)的實(shí)際困難和需求，面對(duì)面解讀稅收政策，全面落實(shí)各項(xiàng)助企紓困政策，護(hù)航企業(yè)健康發(fā)展。”紫陽(yáng)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
今年以來(lái)，紫陽(yáng)縣稅務(wù)局以“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，連續(xù)第10年開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，先后推出5批共109條便民辦稅繳費(fèi)措施，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)累計(jì)為2280余戶次納稅人提供在線咨詢和“遠(yuǎn)程協(xié)辦”服務(wù)，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的助企惠企營(yíng)商環(huán)境。
紫陽(yáng)縣稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，將常態(tài)化開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，做細(xì)做好納稅服務(wù)，全面落實(shí)各項(xiàng)減稅降費(fèi)政策，持續(xù)加強(qiáng)稅收宣傳輔導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包抓、股室包聯(lián)、干部包戶三包機(jī)制，逐戶走訪，進(jìn)一步推動(dòng)稅企直聯(lián)，同時(shí)全面貫徹落實(shí)企業(yè)幫扶六個(gè)一工作機(jī)制，做實(shí)做強(qiáng)稅務(wù)管家，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，助力全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，助推“三個(gè)年”活動(dòng)走深走實(shí)。
