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通訊員 柯增偉
“網(wǎng)上信訪成為群眾提出意見、建議，反映訴求，尋求幫助的主渠道。”
“切實(shí)解決服務(wù)群眾最后一公里難題，建立同群眾最廣泛、最管用的信息收集方式，成為社會(huì)管理的當(dāng)務(wù)之急。”
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開播十個(gè)月，累計(jì)開播40場(chǎng)，最高峰直播間觀眾達(dá)7000人/場(chǎng)，吸納1.6萬粉絲，解答網(wǎng)友問題511條，化解網(wǎng)友反映的信訪問題305件。面對(duì)新時(shí)代網(wǎng)上信訪工作的新挑戰(zhàn)，紫陽縣運(yùn)用抖音直播為提升信訪工作治理水平交上新答卷。
6月17日晚上八點(diǎn)半，紫陽縣信訪接待中心主任姜彥登陸“陜西·紫陽·民情114抖音直播間”，當(dāng)天直播的主題是“三個(gè)年”系列宣傳工作。從全縣項(xiàng)目建設(shè)的總體情況，到勞動(dòng)保障、非法阻工等常見問題法律宣傳，通過抖音直播平臺(tái)，姜彥在宣傳政策的同時(shí)，頻頻與網(wǎng)友互動(dòng)，解答網(wǎng)友提出的各類問題。
一小時(shí)直播時(shí)間里，姜彥面對(duì)面解答網(wǎng)友政策咨詢、信訪問題20余條。直播結(jié)束后，有4名網(wǎng)友發(fā)來了添加微信請(qǐng)求，姜彥及時(shí)通過，在了解信訪需求后，對(duì)一名不符政策的網(wǎng)友訴求進(jìn)行了解答，對(duì)三名網(wǎng)友提出的信訪問題，預(yù)約了接訪工作。
紫陽縣屬鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，隨著近年來脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興工作的深入推進(jìn)，各項(xiàng)事業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但也產(chǎn)生和積壓了大量社會(huì)矛盾，這些矛盾糾紛通過法定渠道、信訪渠道、媒體渠道不斷顯現(xiàn)出來。2022年全縣信訪總量達(dá)到733件1150人次，雖經(jīng)責(zé)任單位妥善處理，但依然存在信訪渠道不夠暢通、群眾信訪成本偏高、問題處理不夠及時(shí)到位等問題。
“與其被動(dòng)疲于應(yīng)對(duì)，不如主動(dòng)順勢(shì)而為。”2022年8月22日，安康市信訪局局長(zhǎng)郭國(guó)安帶隊(duì)到紫陽督導(dǎo)，提出建立抖音信訪思考；8月23日，紫陽縣信訪局黨組召開專題會(huì)議研究抖音信訪工作，決定由接待中心主任姜彥通過個(gè)人抖音直播賬號(hào)，開展抖音信訪工作，積累直播經(jīng)驗(yàn)、分析數(shù)據(jù)變化、考驗(yàn)工作質(zhì)效、化解信訪問題。
“晚上8點(diǎn)半，我們不見不散”。8月24日，“陜西·紫陽·民情114抖音信訪直播”正式開播，平均每月開播四次，內(nèi)容涉及農(nóng)民工如何依法維權(quán)、共同抵制人情風(fēng)、如何處理鎮(zhèn)村干部關(guān)系、疫情防控和婦女兒童權(quán)益保護(hù)等專題。紫陽信訪工作觸角進(jìn)一步延伸，有的放矢，及時(shí)高效的工作狀態(tài)，在具體工作中逐漸顯現(xiàn)出來。
2022年9月18日，一名昵稱為“永遠(yuǎn)的思念”的微信好友聯(lián)系姜彥，反映其丈夫身患肺癌，其寄存在潼關(guān)縣桐峪鎮(zhèn)的金礦碾壓設(shè)備被當(dāng)?shù)卣疅o故處理，請(qǐng)求老家政府給予協(xié)助處理，姜彥隨后將該情況向縣委政法委書記進(jìn)行了匯報(bào)，隨后由通過公函的方式向潼關(guān)縣信訪局取得聯(lián)系并請(qǐng)求協(xié)助調(diào)查處理，2023年5月，潼關(guān)縣將調(diào)查核實(shí)情況反饋信訪人，信訪人的訴求得到妥善解決。
2023年1月5日，高橋鎮(zhèn)龍?zhí)洞褰鹉惩ㄟ^抖音信訪平臺(tái)聯(lián)系姜彥，反映2016年新增小型農(nóng)田水利項(xiàng)目工程施工企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資34萬余元問題，1月10日，姜彥積極聯(lián)系縣水利局，責(zé)成陜西方成建設(shè)有限公司當(dāng)天就支付了拖欠的工資。
2023年4月3日，一名昵稱為“徐妳一笙”的網(wǎng)友通過抖音信訪聯(lián)系姜彥，反映其屬于膝蓋以下截癱的二級(jí)殘疾人，離婚后戶口無法遷回娘家，尋求干部的幫助，姜彥迅速聯(lián)系其娘家派出所，及時(shí)入戶核實(shí)情況并落實(shí)戶口遷移手續(xù)，同時(shí)為其申報(bào)殘疾人生活補(bǔ)貼。
“有訪必接、有接必答、有答必果”，紫陽信訪人“踏破鞋底、磨破嘴皮”，終于贏得信任、得到流量、換來支持。1.6萬抖音粉絲中主要涵蓋本縣外出務(wù)工人員、偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾，估算下來，每20個(gè)紫陽人當(dāng)中就有一人關(guān)注了紫陽信訪抖音。粉絲量的快速累積，就較為容易發(fā)現(xiàn)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題和矛盾糾紛，為法律宣傳、政策推廣、矛盾掌握、密切黨群干群關(guān)系形成正向反饋，一舉雙贏。
“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”。截至目前，該抖音號(hào)圍繞信訪工作政策解讀、領(lǐng)導(dǎo)接訪、隊(duì)伍建設(shè)、典型案例等主題發(fā)布作品47個(gè)，累計(jì)瀏覽量超過70萬，獲贊10.8萬個(gè)。講好紫陽信訪故事、傳播紫陽信訪聲音。紫陽信訪工作美譽(yù)度和群眾滿意度得到體現(xiàn)。紫陽縣信訪局獲評(píng)“2021年全國(guó)信訪工作示范縣”“2022年度全市信訪工作先進(jìn)單位”，紫陽縣信訪接待中心主任姜彥獲評(píng)“2022年度全省信訪系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”。
“下一步，我們還將充實(shí)人員、落實(shí)辦公場(chǎng)所、購置直播用具、完善運(yùn)行管理考評(píng)機(jī)制，由個(gè)人抖音逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閱挝欢兑�，�?shí)現(xiàn)抖音信訪的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，將抖音信訪打造成涵蓋廣泛、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、務(wù)實(shí)管用的服務(wù)聯(lián)系群眾平臺(tái)。為全縣‘三個(gè)年’活動(dòng)的扎實(shí)推進(jìn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。”紫陽縣信訪局局長(zhǎng)蔡英雄說。
