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本網(wǎng)訊（通訊員 鄭國(guó)蓮）“您好，我是城關(guān)鎮(zhèn)疫情防控指揮部工作人員，經(jīng)過(guò)疾控中心和公安部門流調(diào)排查，您是陽(yáng)性病例密接者，屬于集中隔離觀察對(duì)象，請(qǐng)您現(xiàn)在收拾洗漱用品，稍后有車上門接您去集中隔離點(diǎn)隔離觀察”。紫陽(yáng)縣城關(guān)鎮(zhèn)干部何錦正在給即將去集中隔離的人員打電話通知。
本次疫情發(fā)生以來(lái)，在城關(guān)鎮(zhèn)疫情防控指揮部的工作人員異常忙碌，電話聲此起彼伏，她們對(duì)縣級(jí)下達(dá)的流調(diào)情況核實(shí)、重點(diǎn)人員分類管控等指令，一遍遍撥打電話，逐一核查、下發(fā)通知、交辦處置、匯總反饋，面對(duì)一些群眾的疑惑和顧慮，她們總是保持耐心，不厭其煩地解釋、引導(dǎo)，不分晝夜地接打電話，甚至顧不上喝一口水，有的電話打停機(jī)，有的嗓子說(shuō)到沙啞，但她們始終沒有一句怨言。
“您好，請(qǐng)問您現(xiàn)在在春茶生產(chǎn)方面有什么困難？”何錦正在耐心詢問并詳細(xì)登記雙坪村一茶企來(lái)電反映春茶運(yùn)輸和郵寄問題。
在疫情得到初步穩(wěn)控、縣疫情防控指揮部下發(fā)統(tǒng)籌做好疫情防控和春茶生產(chǎn)的通知后，為方便群眾了解當(dāng)前春茶生產(chǎn)相關(guān)政策，暢通民意訴求，城關(guān)鎮(zhèn)第一時(shí)間對(duì)外公布了茶葉生產(chǎn)服務(wù)熱線電話，何錦作為第一聯(lián)系人，一個(gè)接一個(gè)的來(lái)電，面對(duì)群眾急切和焦慮的心情，她一遍一遍真情安慰、耐心解釋并記錄，手機(jī)未曾歇息，聲音沙啞，吃一顆潤(rùn)喉糖后又繼續(xù)接電話、登記信息……
她們用聲音上傳下達(dá)一項(xiàng)項(xiàng)需求和指示，用真情回復(fù)群眾的疑慮和訴求，協(xié)助將管控措施落實(shí)到人，將群眾訴求解決到位。正是有這樣一群默默無(wú)聞的“話務(wù)員”，在電話線上同時(shí)間賽跑，以最好的狀態(tài)、最快的行動(dòng)，用最美的聲音助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
