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為縱深推進(jìn)“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，紫陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心不斷探索、優(yōu)化、升級(jí)行政審批服務(wù)方式，通過(guò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，推出手機(jī)APP“指尖政務(wù)”，全縣130項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)在手機(jī)端即可完成“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑路”。
媒體矩陣——信息易獲取
積極拓寬政務(wù)信息公開渠道，優(yōu)化公開方式，充分利用“兩微一端”、自助終端、門戶網(wǎng)站等載體與手段，打造政務(wù)媒體“矩陣”。按照公共利益優(yōu)先，公眾利益優(yōu)先，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題優(yōu)先原則，詳細(xì)、準(zhǔn)確告知群眾各行政審批服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件及流程。多樣化群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的公開方式和渠道，很好地打通了數(shù)據(jù)開放、共享、抓取與利用之間的壁壘，極大降低了群眾獲取信息的難度，為推行“指尖政務(wù)”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
智能引導(dǎo)——操作更簡(jiǎn)單
不斷優(yōu)化服務(wù)手段，簡(jiǎn)化辦事流程，深度融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，研發(fā)手機(jī)APP自助終端，打造“指尖政務(wù)”智慧服務(wù)平臺(tái)，全縣130項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)只需一部手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指便可完成辦理，群眾足不出戶，全程網(wǎng)上辦結(jié)。一改群眾辦事“往返跑”為“網(wǎng)上跑”。“指尖政務(wù)”情景引導(dǎo)智能、界面操作簡(jiǎn)單、辦理流程簡(jiǎn)化，申請(qǐng)材料網(wǎng)上傳輸，信息錄入網(wǎng)上生成，辦理結(jié)果快遞送達(dá)，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事從“少跑腿”到“零跑路”的跨越。
進(jìn)村入戶——知曉全覆蓋
為了提高“指尖政務(wù)”的到達(dá)率和知曉率，縣內(nèi)60個(gè)中心窗口、53個(gè)部門審批辦、17個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、176個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)內(nèi)外聯(lián)通、上下互動(dòng)，倡導(dǎo)群眾積極使用手機(jī)辦證；2000余名縣、鎮(zhèn)包村干部進(jìn)村入戶8萬(wàn)余戶，面對(duì)面宣傳、手把手指導(dǎo)使用手機(jī)辦證。廣泛而深入地宣傳，加之方便快捷、明白易懂、操作簡(jiǎn)單的自身優(yōu)越性，“指尖政務(wù)”迅速越過(guò)紫陽(yáng)的大山深溝、高峰陡路，成為家喻戶曉、全面覆蓋、群眾樂(lè)于接受并愿意使用的政務(wù)服務(wù)新載體。
過(guò)程透明——權(quán)力有監(jiān)督
辦事群眾可通過(guò)“指尖政務(wù)”智慧服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢辦件流程、時(shí)限、進(jìn)度和結(jié)果，政務(wù)中心的每一件審批事項(xiàng)自覺(jué)接受群眾監(jiān)控和輿論監(jiān)督，其受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)信息，以及工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等，24小時(shí)接受政務(wù)監(jiān)察中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估和群眾的舉報(bào)投訴。流程公開、過(guò)程透明、狀態(tài)可視、問(wèn)題可溯，將權(quán)利曬在陽(yáng)光下，權(quán)力運(yùn)行易監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，群眾辦事簡(jiǎn)單化。
“指尖政務(wù)”在紫陽(yáng)生根發(fā)芽并開花結(jié)果，極大方便了群眾辦事，有效提高了政府行政審批效率。今年1至8月，紫陽(yáng)政務(wù)中心累計(jì)辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)92248件，辦結(jié)率100%，其中“指尖政務(wù)”辦件占比59％。
