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通訊員 何丹
“電站灣排出洪溝垃圾，雨天滲出街道影響環(huán)境和居民生活，希望盡快處理。”6月12日，鎮(zhèn)坪縣城關(guān)鎮(zhèn)應(yīng)家坪社區(qū)“碼上辦”平臺(tái)收到一條生活服務(wù)類信息。社區(qū)隨即迅速組織大黨委結(jié)對(duì)部門縣氣象局和望江樓黨小組成員實(shí)地走訪，并協(xié)調(diào)轄區(qū)志愿者，及時(shí)將垃圾清理干凈。
“前段時(shí)間社區(qū)一直推廣服務(wù)碼，抱著試試的心態(tài)上傳了問題，沒想到就我買個(gè)菜的工夫，垃圾全部都清理干凈了。”社區(qū)居民張?zhí)熨F對(duì)“碼上辦”服務(wù)連連點(diǎn)贊。
為解決群眾“急難愁盼”，應(yīng)家坪社區(qū)以落實(shí)“五同”工作機(jī)制推進(jìn)城市基層黨建引領(lǐng)社區(qū)治理為抓手，堅(jiān)持“紅色黨建”引領(lǐng)“綠色服務(wù)”的理念，創(chuàng)新推出“碼上辦·馬上辦”網(wǎng)格化服務(wù)新方法，提升社區(qū)精細(xì)化治理水平，用心、用情解決居民的操心事、煩心事、鬧心事。
“以前去辦事，帶了這個(gè)忘了那個(gè)�，F(xiàn)在好了，不用去社區(qū)，掃一掃就能知道帶什么東西、去哪兒辦。我們老年人眼睛不好，這個(gè)一打開就能聽見，記不住還可以重復(fù)聽，真是太方便了！”準(zhǔn)備去辦理高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)的王爺爺高興地說。“這樣既方便了大家辦事，還讓老年人少跑路。社區(qū)這件事辦得好，解決了老年人的大問題。”
應(yīng)家坪社區(qū)共有784戶2318人，其中老年人有324人。以往因工作繁忙沒有時(shí)間、程序不清、手續(xù)不齊等原因，群眾來社區(qū)辦理業(yè)務(wù)“跑空腿”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。應(yīng)家坪社區(qū)根據(jù)以往的服務(wù)事項(xiàng)辦理情況，篩選出高頻事項(xiàng)，以群眾個(gè)性化需求為導(dǎo)向，推出集“文字、語音、視頻、圖片”為一體的“碼上辦”機(jī)制，在社區(qū)一對(duì)一指導(dǎo)使用，在宣傳欄、樓棟、人員集中的地方進(jìn)行公示，群眾掃碼即可了解相關(guān)辦事信息，并能隨時(shí)保存、方便查閱，真正做到了“一碼到手，辦事無憂”。
社區(qū)小舞臺(tái)，可有大作為。在探索社區(qū)治理中，應(yīng)家坪社區(qū)并沒有就此止步。針對(duì)外賣小哥、快遞小哥走街串巷的職業(yè)特征，該社區(qū)創(chuàng)新建立“紅色輕騎哨”隊(duì)伍，積極引導(dǎo)他們參與社區(qū)方針政策宣傳、環(huán)境衛(wèi)生巡邏、社情民意收集等工作，并依托社區(qū)“碼上辦”平臺(tái)，在“上報(bào)—認(rèn)領(lǐng)—處理—反饋”的工作閉環(huán)中，提升社區(qū)治理水平。
自從成為應(yīng)家坪社區(qū)“移動(dòng)網(wǎng)格員”，每天發(fā)現(xiàn)、反饋、處理問題已成為外賣小哥彭立偉的習(xí)慣。在社區(qū)，像彭立偉一樣的網(wǎng)格員有55名，他們每天奔走在網(wǎng)格里，收集民情民意，投身矛盾化解、參與服務(wù)管理，將網(wǎng)格內(nèi)的“人、地、事、物、情”管起來，成為基層社會(huì)治理的中堅(jiān)力量。
“應(yīng)家坪社區(qū)在‘碼上辦’‘紅色輕騎哨’上動(dòng)了腦子、用了真情。這種模式提高了基層治理效率，收獲了百姓認(rèn)可，成為應(yīng)家坪社區(qū)的又一品牌。”鎮(zhèn)坪縣委常委、組織部部長(zhǎng)彭儒寶說，“下一步，我們將吸納更多社會(huì)組織參與社區(qū)治理，大力推廣‘碼上辦’工作模式，暢通群眾線上反映問題渠道，用好線下89個(gè)城區(qū)單位、984名黨員干部，利用‘碼上辦’進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)資源、簡(jiǎn)化服務(wù)程序，認(rèn)真解決好群眾的‘急難愁盼’，推動(dòng)‘五同’工作機(jī)制在鎮(zhèn)坪落地落實(shí)。”
