堅持用心去做 注重細(xì)節(jié)管理
－－記鎮(zhèn)坪縣曾家鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長張先平
杜波兒
鎮(zhèn)坪縣曾家鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院從一個名不見經(jīng)傳的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，逐漸發(fā)展成為全縣乃至全市小有名氣的集醫(yī)療保健為一體的綜合型中心衛(wèi)生院，從過去住院病人一年僅有5萬元的業(yè)務(wù)收入發(fā)展至今天，實現(xiàn)了年門診23500余人次，住院500余人次，年平均手術(shù)150余臺，分級診療向上下級轉(zhuǎn)診患者共計：110余人，承擔(dān)急診急救任務(wù)，120現(xiàn)場救援50余次，年業(yè)務(wù)收入可達(dá)260余萬元的驕人業(yè)績，科室的醫(yī)護(hù)人員用他們的行動，見證了一個個生命的奇跡 各方面工作都得到了群眾及政府的一致好評。
是什么讓鎮(zhèn)坪縣曾家鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院如此迅猛地發(fā)展？是什么力量使一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一次又一次地為患者創(chuàng)造生命奇跡。用曾家鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長張先平的一句話說：“是老百姓的信任，使我不得不擔(dān)的一份責(zé)任，是對生命敬畏的一種堅持……”。衛(wèi)生院是一個地方最基礎(chǔ)的、最接近群眾的基層醫(yī)療保障單位，有著“承上啟下的樞紐”作用，既是縣醫(yī)院的前沿陣地，也是群眾基本醫(yī)療、預(yù)防的保證。衛(wèi)生院的發(fā)展理念正體現(xiàn)著 人間真善美，為每一位患者創(chuàng)造更多的生命奇跡。讓我們走進(jìn)曾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院，走近張先平。
身先士卒的帶頭人
一個冰天雪地的早晨，我下安康路過曾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院，下車到衛(wèi)生院后院上洗手間，看見一個穿著白大褂的背影正在和師傅一同聚精會神的安裝防滑鏈，心理想可能要出診了，此時聽見白大褂說：“我們這個行業(yè)特殊，要隨時準(zhǔn)備著，前期工作準(zhǔn)備的好，患者就多一分生的希望，所以我們裝好鏈條，說走就走，我們盡力了，糾紛也可以避免……”。白大褂站起來，拍拍手，一回頭竟然是張院長，他見到我，臉上紅紅的，不知是累的還是不好意思我這樣看著他講話。
在寒冷的曾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院我忽然之間感覺到一股暖流由內(nèi)心涌出，曾家鎮(zhèn)的患者何其有幸，衛(wèi)生院的院長從這些細(xì)小的問題都在為患者考慮。很多人當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)之后，就喜歡只說不做，或者就只高高在上的遙控指揮，但張先平卻從來都是身先士卒，沖在維護(hù)生命的第一線。不管是治療救護(hù)，還是應(yīng)對突如其來的公共衛(wèi)生問題，他總是自覺擔(dān)當(dāng)，尤其是對非典、禽流感等疫情風(fēng)聲日緊，人們尚無思想準(zhǔn)備，尚未找到有效防范措施時，他就擔(dān)負(fù)了即是指揮員又是戰(zhàn)斗員的重任，即要負(fù)責(zé)醫(yī)院的管理工作，又要肩負(fù)著診療預(yù)防工作的防治重任，夜以繼日，他從未叫苦。 2010 年 7 月 18 日，鎮(zhèn)坪全縣普降特大暴雨，河水暴漲，泥石流頻發(fā)，平鎮(zhèn)公路多處中斷，全鎮(zhèn)各村都有不同程度受災(zāi)。災(zāi)情是一道無聲的命令，災(zāi)情面前他又自覺當(dāng)起指揮員兼戰(zhàn)斗員，醫(yī)院的防汛抗災(zāi)，還要了解全鎮(zhèn)汛情，指導(dǎo)全鎮(zhèn)衛(wèi)生部門救災(zāi)，在通訊中斷的情況下他冒著被泥石 流吞沒的危險，深一腳，淺一腳，徙步、分段到各受災(zāi)點(diǎn)，拖著一身泥一身汗將防汛抗災(zāi)的精神和衛(wèi)生工作人員的責(zé)任傳達(dá)到每一個衛(wèi)生室，事后他總結(jié)說曾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院是肩負(fù)全鎮(zhèn)落實衛(wèi)生工作責(zé)任的樞紐，我作為衛(wèi)生工作的一員，我能退縮嗎？他就是這樣全天候的值守，直到汛情解除。
精細(xì)化管理的思考者
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療生產(chǎn)的生命線，不僅關(guān)系到衛(wèi)生院的聲譽(yù)，更關(guān)系到廣大患者的生命安全。張先平深深地懂得這個道理。為了保證醫(yī)療質(zhì)量，上任以來，狠抓了醫(yī)院管理，按照精細(xì)化管理模式建立和完善了各項規(guī)章制度，在執(zhí)行中下硬茬子，在短期內(nèi)改變了醫(yī)院原來院垮人散的懶散習(xí)慣，形成了24小時有人值班的風(fēng)尚，病人隨叫隨到隨診治，醫(yī)療作風(fēng)明顯改善；明確了每個職工的崗位、職責(zé)和任務(wù)，實行了責(zé)任追究制，做到了各負(fù)其責(zé)。搶救室的設(shè)備、藥品擺放規(guī)范整齊，全處于備用狀態(tài)，他打趣的說，前幾年服藥自殺的多，洗胃機(jī)里水都時刻備著。把鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的各項工作都落到了實處，每一項工作都做了細(xì)致科學(xué)的規(guī)劃，實現(xiàn)了社會衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生兩大工作的共同發(fā)展，達(dá)到了雙贏；
業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)，在自身學(xué)習(xí)提高的同時，先后選派人員到市、縣醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，或請上級老師下來指導(dǎo)講座。給每位職工下達(dá)了學(xué)習(xí)目標(biāo)，要求每天學(xué)習(xí)，一天一題，積累下來都在進(jìn)步，通過嚴(yán)格的規(guī)范學(xué)習(xí)管理，醫(yī)療質(zhì)量得到了迅速提升。
一切為了患者的踐行者
曾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院是一個充滿家一般溫馨的衛(wèi)生院，醫(yī)務(wù)工作者們用心地為每一位患者考慮，搭建起醫(yī)患之間和諧的橋梁。張先平從自身做起，為全院職工豎起一個共同的理念：尊重患者。在他們眼中，無論何時何地，尊重患者是最基本的禮儀。科室同事之間，無論職位的高低；病房患者及其家屬，無論身份高低，都應(yīng)該相互尊重，懂得尊重就會和諧。這也是做人最基本的品質(zhì)。曾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院詮釋著“立人之道，品德為本；處世之道，誠信為先；為醫(yī)之道，仁和為先”的精髓。
為了患者張先平還組織職工開展換位思考體驗，開展了假如我是一個病人，我希望能能得到什么樣的服務(wù)活動，制定了疾病診斷治療服務(wù)流程指南、開水供應(yīng)、免費(fèi)電話、疾病導(dǎo)診等一系列便民服務(wù)措施，對老弱病殘及慢性病人，實行了預(yù)約上門服務(wù)，向社會公布了預(yù)約電話，開展了門診預(yù)約工作，對特困病人實行全方位的免費(fèi)服務(wù)。曾家鎮(zhèn)金坪村七組張治林，身患?xì)埣�，家庭十分困難，行走不便，去年4月，不慎又將下頜骨摔斷，被鄰居送往縣醫(yī)院救治，因無人照顧、無力支付醫(yī)療費(fèi)用，他悄悄出院回家。院長張先平知道后，發(fā)動單位職工，捐錢捐物，抽調(diào)專人上門服務(wù)，治好了張治林的病，也喚醒了他本已絕望的生存希望。
他就是這樣只要是患者的事情，無論大小，他都當(dāng)大事。
全院職工的貼心人
作為衛(wèi)生院的院長，張先平?jīng)]有官架子，無論干什么都能和職工共同參與，當(dāng)初為了給大家創(chuàng)造一個溫馨舒適的工作環(huán)境，他帶領(lǐng)大家利用空閑時間在后花園種花植樹，現(xiàn)在的花園已經(jīng)初具規(guī)模。“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，曾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院在管理上正體現(xiàn)著這一理念。最苦最累的事情，院長張先平會帶頭首先去做，衛(wèi)生院制定的制度、規(guī)定，他做到了條條遵守。他經(jīng)常同其他黨員、非黨員職工交心、談心，耐心細(xì)致的做思想工作。有的消除了誤會，化解了矛盾；有的統(tǒng)一了認(rèn)識，鼓舞了信心。
張先平是一個善于用心發(fā)現(xiàn)的“領(lǐng)頭羊”。工作中，善于發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點(diǎn)，亮點(diǎn)。在工作中大家相互協(xié)調(diào)，將彼此的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)，取長補(bǔ)短。讓每個人都有施展才華的機(jī)會，團(tuán)隊的力量讓更多的患者受益。此外，由于他為人正直做事能堅持原則，主持公道，遇事能做到換位思考，同志間以誠相待，團(tuán)結(jié)共事，所以大家對他都心悅誠服，有什么困難都喜歡第一個找他幫忙。在他的帶領(lǐng)下，衛(wèi)生院十分團(tuán)結(jié)，真正出現(xiàn)了心往一處想、勁往一處使的良好風(fēng)貌。在他的帶領(lǐng)下曾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院跨入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院前列，他個人也因此連續(xù)多年被評為優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者和省市、縣先進(jìn)個人。近年來，他率領(lǐng)醫(yī)院職工們，克難奮進(jìn)，以干克難，各項工作成效顯著，累創(chuàng)歷史新高，成為全縣醫(yī)護(hù)人員人均之最，行風(fēng)測評，人民滿意度居全縣最高，省級人民滿意衛(wèi)生院，榮獲市級廉政文化進(jìn)醫(yī)院先進(jìn)單位等，他個人也多次被省衛(wèi)生廳等省市縣授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號。今年2月曾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院喜獲,國家衛(wèi)生和計劃生育委員會辦公廳“全國群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”榮譽(yù)稱號。張先平個人獲首個十佳院長的光榮稱號。
甘于奉獻(xiàn)，敢于挑戰(zhàn)，或許是對張先平最好的描述。他曾經(jīng)這樣說道：“多年的付出，現(xiàn)在最大地收獲就是：得到這一方群眾的認(rèn)可，患者的理解。”這就是他，一個從沒有什么豪言壯語，也沒有什么轟轟烈烈的事跡，但是卻一直視把維護(hù)一方百姓的身體健康作為事業(yè)，把人民健康視為使命，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實奮戰(zhàn)在基層醫(yī)療戰(zhàn)線上。
