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本網(wǎng)訊（通訊員 陳習(xí)芳）今年6月掛牌成立以來(lái)，旬陽(yáng)市銅錢(qián)關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞“抓規(guī)范、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)品牌”工作理念，著力打造“同心辦”便民服務(wù)品牌，將中心建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更佳”的規(guī)范化服務(wù)機(jī)構(gòu)。
環(huán)境優(yōu)雅，服務(wù)更貼心。走進(jìn)銅錢(qián)關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳、整齊劃一的窗口、清晰明確的指示牌，處處彰顯著中心的專(zhuān)業(yè)與規(guī)范。大廳目前設(shè)有民政、養(yǎng)老、醫(yī)保、勞動(dòng)就業(yè)、退役軍人事務(wù)等服務(wù)窗口，每個(gè)窗口前都放置有明確的崗位牌及服務(wù)事項(xiàng)指南，方便群眾快速找到所需辦理的業(yè)務(wù)。此外，中心還配備了便民引導(dǎo)臺(tái)、群眾接待室、休息等候區(qū)，以及醫(yī)藥箱、簽字筆、老花鏡等便民用品，為群眾提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。
AB崗守護(hù)，服務(wù)無(wú)間斷。為了確保服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)AB崗要求配備了11名工作人員。確保中午時(shí)段及全天均有工作人員在崗，避免因崗位空缺而給群眾帶來(lái)不便。同時(shí)，還注重對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與日常管理，定期組織學(xué)習(xí)交流、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。此外，中心還建立了嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)窗口人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，確保窗口人員始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和工作效率。
流程規(guī)范，公開(kāi)促公正。在日常管理方面，堅(jiān)持公開(kāi)透明原則，逐步規(guī)范機(jī)構(gòu)改革后下放業(yè)務(wù)的進(jìn)駐及辦理流程。對(duì)所有窗口的承辦事項(xiàng)及惠民政策進(jìn)行清晰公示，讓群眾一目了然。建立了投訴舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴舉報(bào)熱線，鼓勵(lì)群眾對(duì)窗口人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)過(guò)程公正、公平、公開(kāi)。
持續(xù)優(yōu)化，群眾更滿(mǎn)意。隨著便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)范疇的不斷拓寬，將繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與日常管理。不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，確保群眾在辦事過(guò)程中享受到更好、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
