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本網(wǎng)訊（通訊員 伍娜）12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)是匯集民意、聚集民心的重要渠道，也是檢驗(yàn)作風(fēng)效能、體現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境的重要窗口。旬陽(yáng)市行政審批服務(wù)局堅(jiān)持“始于群眾需求、終于群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)，不斷完善民呼我應(yīng)、接訴即辦機(jī)制，確保渠道暢通、派單精準(zhǔn)、信息共享、辦理快捷、臺(tái)賬清晰，讓12345熱線(xiàn)真正體現(xiàn)旬陽(yáng)民生溫度。
靠前核實(shí)對(duì)接，力求派單“準(zhǔn)”。為提高派單精準(zhǔn)度，對(duì)于訴求模糊、無(wú)法確定主責(zé)單位的工單，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系訴求人核實(shí)；確需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的，到場(chǎng)核實(shí)并走訪(fǎng)問(wèn)詢(xún)明確承辦單位；同時(shí)，采取強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、研究職能文件，厘清工單主責(zé)單位等方式確保工單精準(zhǔn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
部門(mén)聯(lián)動(dòng)發(fā)力，力求信息“暢”。為提高服務(wù)質(zhì)效，12345熱線(xiàn)加強(qiáng)與公安、信訪(fǎng)、綜治、檢察院等多部門(mén)的聯(lián)系，通過(guò)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息互通共享，確保群眾訴求能夠得到合法、合理、合規(guī)處置。
提前預(yù)警告知，力求辦理“快”。實(shí)行“三級(jí)預(yù)警”進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，安排專(zhuān)人每日點(diǎn)對(duì)點(diǎn)預(yù)警提醒督辦；建立定期通報(bào)機(jī)制，通過(guò)月通報(bào)、季通報(bào)和下發(fā)工單處辦預(yù)警函等形式通報(bào)熱線(xiàn)運(yùn)行情況；采取隨機(jī)回訪(fǎng)形式加大訴求辦理跟蹤力度，確保工單處置迅速響應(yīng)，群眾訴求滿(mǎn)意辦結(jié)。
多點(diǎn)多位宣傳，力求渠道“通”。為進(jìn)一步暢通民意熱線(xiàn)，通過(guò)微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳手冊(cè)、部門(mén)聯(lián)合宣傳等多種形式，持續(xù)加大12345熱線(xiàn)宣傳力度；同時(shí)，在政務(wù)大廳顯著位置擺放宣傳展板、宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼熱線(xiàn)電話(huà)，進(jìn)一步提升群眾知曉率、參與率、支持率，引導(dǎo)群眾科學(xué)理性使用熱線(xiàn)。
分類(lèi)梳理工單，力求臺(tái)賬“清”。按照“一單六項(xiàng)”的標(biāo)準(zhǔn)建立工單專(zhuān)屬臺(tái)賬，精準(zhǔn)追蹤到工單編號(hào)、訴求內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、承辦單位、辦理時(shí)效、辦理結(jié)果等信息；對(duì)“營(yíng)商環(huán)境”“旅游事項(xiàng)”“干部作風(fēng)”“法律咨詢(xún)”等專(zhuān)單進(jìn)行細(xì)化，分門(mén)別類(lèi)建立臺(tái)賬，確保查詢(xún)、對(duì)接精準(zhǔn)；同步梳理疑難件、不滿(mǎn)意件，通過(guò)定期研判，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)協(xié)商，最大限度贏得群眾滿(mǎn)意和信任。
