通訊員 李方
近年來，旬陽市城關(guān)鎮(zhèn)始終將矛盾糾紛化解工作視為民心社情的“晴雨表”，緊扣“事要解決”這一核心主線，探索出“望聞問切”四診法，用熱心解寒心，以耐心解煩心，用智、用力為群眾解事結(jié)、化心結(jié)，用心用情托起民生福祉。
“望”民情，下好“先手棋”。成立“紅袖章”治安巡邏隊(duì)，采取“集中+分散”“車巡+步巡”“值守+巡邏”方式，常態(tài)化開展巡查管控，確保問題發(fā)現(xiàn)在一線，矛盾解決在一線、形象樹立在一線。以推行“五子”工作法、創(chuàng)新服務(wù)“五類戶”工作為抓手，持續(xù)開展“進(jìn)群眾門、入群眾網(wǎng)、知群眾情、解群眾難、暖群眾心”民情大走訪活動，用“鐵腳板”走出“幸福感”，訪出“滿意度”。截至目前，“紅袖章”治安巡邏隊(duì)共巡邏5000余次，排查各類隱患60余起，通過大走訪排查化解矛盾糾紛20余件。
“聞”民音，打好“主動仗”。充分發(fā)揮網(wǎng)格員、法律明白人“人熟事清家門近”優(yōu)勢，按照“不漏一戶、不落一人”原則，進(jìn)行滾動式摸排，抓住矛盾糾紛調(diào)解的“最佳窗口期”，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”原則，對轄區(qū)內(nèi)已調(diào)處的矛盾糾紛定期跟蹤回訪，通過一個電話、一次見面等多種方式掌握實(shí)情，了解當(dāng)事人對糾紛處理的滿意度，特別是調(diào)解協(xié)議執(zhí)行情況，從中排查出可能存在的深層次矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防止“死灰復(fù)燃”。仔細(xì)查閱來訪群眾攜帶的相關(guān)材料，認(rèn)真聆聽、準(zhǔn)確記錄信訪事由和有關(guān)訴求，引導(dǎo)群眾把實(shí)話說出來、不滿講出來、苦水倒出來。今年來，共摸排矛盾糾紛30余起，化解30余起，化解率100%，接待來訪群眾90余人次。
“問”民憂，找好“關(guān)鍵點(diǎn)”。聚焦群眾關(guān)切，聯(lián)合相關(guān)單位開展專項(xiàng)整治行動，聚村頭、進(jìn)地頭、坐炕頭，察實(shí)情、問民困、解民憂，確保群眾反映問題事事有回音、件件有著落。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對未能及時(shí)解決的群眾“急難愁盼”問題，成立專項(xiàng)行動小組，開展“敲門行動”，通過面對面交流、心貼心溝通、實(shí)打?qū)嵒�，�?shí)現(xiàn)群眾幸福感、滿意度“雙提升”。據(jù)悉，通過專項(xiàng)整治行動解決問題120余件，通過“敲門行動”化解難題12件，群眾反響較好。
“切”民困，出好“組合拳”。針對群眾“生活瑣事”“鄰里小事”，特別是因“誤會”產(chǎn)生的矛盾糾紛，運(yùn)用面對面調(diào)解方法，當(dāng)面擺事實(shí)、講道理，實(shí)現(xiàn)早調(diào)速調(diào)。針對持續(xù)時(shí)間較長甚至是“世仇”類的積案式矛盾糾紛，采用“背對背”調(diào)解方法，分別走訪矛盾糾紛當(dāng)事人，摸清矛盾糾紛產(chǎn)生“癥結(jié)”和矛盾當(dāng)事人對矛盾糾紛的態(tài)度，循序漸進(jìn)、引導(dǎo)善誘。針對跨轄區(qū)、群體性等“疑難雜癥”類矛盾糾紛，抽調(diào)精干調(diào)解人員組成“專家團(tuán)”，攻堅(jiān)調(diào)處。今年來，通過“面對面”模式成功調(diào)解矛盾糾紛20余件，通過“背對背”模式成功調(diào)解矛盾糾紛70余件。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持“民有所呼，我必有應(yīng)”工作理念，運(yùn)用好“望聞問切”四診法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“矛盾源”，掌握糾紛“晴雨表”，找到調(diào)解“特效藥”，當(dāng)好化解“和事佬”，推動矛盾糾紛見之未萌、化之未發(fā)、止之未訟，用“辛苦指數(shù)”破解群眾的“煩惱指數(shù)”，不斷提升百姓的幸福指數(shù)。
