本網(wǎng)訊（通訊員 熊明會）“你好，請問你在辦理醫(yī)保報銷過程中遇到什么難題沒？”日前，旬陽市醫(yī)療保障局主要負責人走進旬陽市政務服務大廳，在換位體驗窗口工作人員的過程中，登錄陜西省醫(yī)療保障信息平臺，為群眾辦結(jié)居民異地就醫(yī)醫(yī)保報銷業(yè)務，針對服務對象反饋問題現(xiàn)場作出答復，獲得辦事群眾點贊。
“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務”活動，是旬陽市深入貫徹落實“三個年”活動部署、優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要舉措，即通過部門主要負責同志走進旬陽市政務大廳，以辦事群眾、窗口工作人員、一線執(zhí)法人員等身份“沉浸式”體驗坐窗口服務、深入走流程、全程跟執(zhí)法等形式，切身體驗辦事過程和感受，了解企業(yè)群眾辦事需求，發(fā)現(xiàn)并及時解決政務服務難點、堵點問題，全力打造高效、便利、貼心的辦事環(huán)境，提升政務服務效能。
“在辦稅過程中你們經(jīng)常會遇到哪些困擾？辦稅人員的業(yè)務輔導能聽懂嗎？對目前稅務部門的納稅服務有什么改進的意見建議呢？”近期，國家稅務總局旬陽市稅務局主要負責人走進旬陽市政務服務大廳，以窗口工作人員身份為群眾辦理業(yè)務，并將納稅人反饋的意見、建議都詳細記錄下來，歸納整理為問題整改臺賬，著力助推辦稅流程再優(yōu)化、辦稅體驗再升級、紓困解難再提速。
隨著活動廣泛開展，旬陽市醫(yī)保、稅務、住建、公安、交警、人社等多個部門“一把手”通過“走流程”，直面群眾辦事的難點、堵點、痛點，對癥下藥。目前，已有8個部門的主要負責同志或分管負責同志走進政務大廳，通過真體驗、真感受，發(fā)現(xiàn)問題6項，優(yōu)化服務事項9項。
