通訊員 華正菊 王亞麗
“旬陽市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)讓我們感到非常暖心，所以特意通過‘12345’平臺向他們表示感謝!”當(dāng)安康市“12345”政府熱線服務(wù)的工作人員打開受理平臺時，一張情義滿滿的表揚工單赫然呈現(xiàn)眼前。
據(jù)了解，這已是國家稅務(wù)總局旬陽市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局巾幗稅花丁小倩2021年收到的第6份表揚工單。在工單中，王先生詳細闡述了自己前往稅務(wù)窗口辦理職工養(yǎng)老保險繳納業(yè)務(wù)時，窗口工作人員丁小倩始終熱情服務(wù)、工作認真，耐心為自己解決問題，故而專門撥打熱線表示感謝。
今年是丁小倩來稅務(wù)局的第7個年頭，每天她總是第一個到崗，奔走在各個辦稅窗口，接打電話、視頻輔導(dǎo)、代開發(fā)票……第一時間為納稅人提供涉稅咨詢和辦稅服務(wù)。2021年，她累計通過網(wǎng)上電子稅務(wù)局、“12345”“12366”等熱線平臺為群眾辦理涉稅事項30余件。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，丁小倩也毫不馬虎，自學(xué)通過初級會計職稱考試，正在備考中級職稱。由于她業(yè)務(wù)能力強、經(jīng)驗豐富，把“一窗通辦”做得有聲有色，大大提高了納稅人的滿意度。
王先生對丁小倩的點贊，也是對該局其他二十多名干部努力工作的認可。多年來，該局始終牢固樹立以納稅人為中心的理念，始終堅守在窗口第一線，以文明高效的服務(wù)，多次榮獲國家級、省級“青年文明號”“巾幗文明示范崗”“好青年集體”等榮譽稱號。
“她們根據(jù)工作類別和崗位設(shè)置實行小組管理，由前臺的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任組長，其中女性組長占比80%。同時組織前臺人員‘走出來’，由‘操作員’變身‘輔導(dǎo)員’，采取‘來一個、教一個、會一個’的精細化輔導(dǎo)模式，開展‘一對一’的輔導(dǎo)，確保納稅人熟練應(yīng)用電子稅務(wù)局，暢享辦稅新體驗。”分局局長湛麗莉說。
現(xiàn)在，走進旬陽市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，優(yōu)雅的辦稅環(huán)境、規(guī)范的辦稅程序、文明的辦稅方式、高效的辦事效率，猶如春風(fēng)般和煦。窗口2021年被評為“紅旗窗口”，窗口干部丁小倩獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”榮譽稱號。
