通訊員 崔曉燕
“來敬老院之前，我這半輩子都沒過過生日，每年院長都給我們這些老人祝壽，像一家人一樣，真的很感動。”在旬陽市呂河鎮(zhèn)敬老院，五保老人袁奶奶頭戴壽星帽高興地說。近日，該院為集中供養(yǎng)的五保老人舉辦集體生日宴，12位老人頭戴壽星帽，唱著生日歌，一起分吃蛋糕。
近年來，旬陽市呂河鎮(zhèn)敬老院大力推行“三化建設(shè)、三心服務(wù)、三制關(guān)愛”的“三個三”管理服務(wù)模式，不斷優(yōu)化提升管理服務(wù)質(zhì)量，切實提高五保老人的幸福指數(shù)，變養(yǎng)老為“享老”。
“三化建設(shè)”夯基礎(chǔ)。該院堅持住有宜居、病有良醫(yī)、娛有所樂的建設(shè)理念，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)體系。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，按照布局合理、設(shè)計先進、功能齊全、設(shè)施完善的要求，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)敬老院綜合服務(wù)樓，科學(xué)合理劃分生活區(qū)、文化娛樂區(qū)、生產(chǎn)經(jīng)營區(qū)。起居宿舍全套配備老年人生活所需的家具，設(shè)置室內(nèi)衛(wèi)生間、男女獨立公共洗澡間、公共取暖房、活動室、觀影室、閱覽室等，配套安裝健身器材、智能呼叫系統(tǒng)、公共區(qū)域無死角監(jiān)控系統(tǒng)和電子圍欄；管理規(guī)范化。認真貫徹落實民政部《關(guān)于農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，建立健全內(nèi)部工作制度、管理制度，堅持職工周例會、院民月例會制度，規(guī)章制度、人員職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程制版上墻；服務(wù)專業(yè)化。配強培優(yōu)管護人員隊伍，從具備財務(wù)、會計和管理知識的民政系統(tǒng)在編干部中公開選拔該院專職院長和管理人員，從熱愛敬老養(yǎng)老事業(yè)、身體健康、責(zé)任心強、吃苦耐勞的各類優(yōu)秀人員中公開招聘養(yǎng)老護理員，所有管理人員和養(yǎng)老護理員一經(jīng)聘用，全部進行崗前護理技能培訓(xùn)，再派送至安康職業(yè)技術(shù)學(xué)院強化訓(xùn)練，取得相應(yīng)護理資格證書后方可上崗，并定期接受專業(yè)化培訓(xùn)。
“三心服務(wù)”暖人心。精心照護讓老人舒心。“一切為了老人、一切適合老人、一切讓老人滿意”始終是該院堅持的工作標(biāo)準(zhǔn)。院內(nèi)所有工作人員照料老人生活起居做到“四查四凈，兩方便兩到位”：查房間，環(huán)境衛(wèi)生干凈；查被褥，床品干凈；查味道，衣服身體干凈；查面容，儀容儀表干凈。教會老人使用房間呼叫系統(tǒng)，方便護理員隨叫隨到；特護人員要幫助老人使用無障礙樓梯設(shè)施，方便癱瘓老人日�；顒�。營養(yǎng)健康到位，合理安排老人膳食，做到每周餐飲菜品不重樣；談心慰藉到位，每月定期和五保老人交流溝通，掌握老人思想動態(tài)，及時疏導(dǎo)化解老人心結(jié)。該院還經(jīng)常邀請共建單位、社會愛心人士來院開展趣味性文體娛樂活動，讓老人老有所樂；愛心呵護讓親屬安心。為讓住院老人的親屬及時直觀了解老人們的生活狀況，該院主動與老人親屬聯(lián)系、加微信，以護理區(qū)域為單位建群，隨時在群里分享老人們的生活小視頻，親屬可以通過視頻探望。同時，嚴(yán)格常態(tài)化疫情防控措施，為身體適宜的老人接種疫苗，筑牢抗疫屏障，讓親屬安心；用心工作讓社會放心。該院始終把保障老人生命安全放在首位，時刻抓好院內(nèi)消防安全、食品安全、用火用電安全等安全生產(chǎn)工作，定期開展檢查，切實保障敬老院全體人員的財產(chǎn)和生命安全。
“為老人清洗衣服、整理內(nèi)務(wù)、籌備飲食是我們的責(zé)任。我們經(jīng)常與他們談心，傾聽他們的心聲，排解他們的憂愁。看到每位老人生活上衣食無憂、精神上神清氣爽，我們也有成就感。”工作人員梁紀(jì)花說。
“三制關(guān)愛”提質(zhì)量。注重用心用情傳遞人文關(guān)懷，堅持從小事和細微處著手，建立集中生日制、節(jié)日宴會制、患病特護制“三制關(guān)愛”制度，做實暖心工程。每月舉辦一次集體生日宴，為壽辰在當(dāng)月的老人集體過生日；每逢傳統(tǒng)節(jié)日，都會舉辦一次節(jié)日聚餐，并為老人發(fā)放節(jié)日慰問品，邀請友鄰單位或社會愛心人士聯(lián)誼開展趣味運動會、茶話會、歌舞聯(lián)歡會，豐富老人的精神文化生活；針對患重病住院的老人，住院治療期間嚴(yán)格按照養(yǎng)老護理員護理操作規(guī)范，提供特護照料服務(wù)，從醫(yī)療、飲食調(diào)解、心理安撫、特別護理等方面重點照護患病老人，讓他們感受到親人般的溫暖。
