通訊員 陳迪勇 陳娟
“我真沒有想到現(xiàn)在的辦事效率這么高，服務(wù)這么好。”安康市吉家坡富硒牧業(yè)有限公司負責(zé)人謝銀波激動地說。他想成立一個公司，但是人在外地，不能到窗口辦理注冊登記業(yè)務(wù)，來回跑又特別花費時間。為解決他的難題，旬陽市政務(wù)服務(wù)工作人員讓他以寄快件的形式提交了材料，以收快件的方式領(lǐng)取了證照，他在外地就完成了注冊登記。
近年來，旬陽市行政審批服務(wù)局從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，主動作為，探索創(chuàng)新，持續(xù)推進“放管服”改革。在“一枚印章管審批”模式下，著力鎖定類似謝銀波這樣的企業(yè)“辦事難”“頭緒多”“跑多趟”等諸多“難點”“堵點”，通過流程再造實現(xiàn)審批事項整合和縮減，讓企業(yè)“零跑路”，最大限度節(jié)省其辦事成本、提高辦事效率。
該局扎實推動“一件事一次辦”和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，按下優(yōu)化營商環(huán)境“快進鍵”，使旬陽市企業(yè)運營成本持續(xù)降低，市場活力不斷激發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，政務(wù)服務(wù)中心市場主體窗口2020年度共接待辦事群眾19690余人次，累計辦結(jié)注冊登記、食品藥品許可事項8690件，按期辦結(jié)率100%。
一年來，市場主體窗口堅持推行登記注冊便利化，做到優(yōu)化食品藥品準(zhǔn)入流程，對到窗口辦理事項開展暖心回訪工作，了解服務(wù)水平滿意率、征詢工作改進意見建議，回訪滿意率達到99.1%。
為進一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)，提高審批效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強辦事群企的滿意度和獲得感，今年以來，該局結(jié)合 “我為群眾辦實事”實踐活動，在大廳一樓設(shè)置“疑難事代（帶）您辦”窗口，積極探索“領(lǐng)導(dǎo)帶班”解決群企“疑難事”的服務(wù)機制，進一步深化窗口服務(wù)，暢通服務(wù)群企的“最后一百米”，有效解決了辦事群企在窗口辦事受阻、對辦事結(jié)果不滿意或多次來大廳未能成功辦理等問題。
為解決辦事企業(yè)和群眾不能親自到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)等問題，該局創(chuàng)新推行了“跨省通辦”“全程郵寄辦”等舉措，申請人可通過郵件寄送、網(wǎng)絡(luò)傳送等途徑提交申請材料，窗口人員收取申請材料后第一時間進行辦理，證照也是通過郵寄方式領(lǐng)取，簡單審批事項可實現(xiàn)當(dāng)場受理、當(dāng)場辦理、當(dāng)天寄出，進一步壓縮了辦結(jié)時限。在此基礎(chǔ)上，該局還陸續(xù)推行了容缺辦、幫代辦、上門辦、自助辦、“您來說，我來辦”等一系列暖心舉措，換來了企業(yè)和群眾的稱贊。
為持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，該局先后對承辦的行政許可類和政務(wù)服務(wù)類共計834個業(yè)務(wù)事項進行了逐項梳理，優(yōu)化辦事流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化辦理程序，行政審批較以前辦理環(huán)節(jié)壓減50%、申報材料精簡40%、辦理時限縮減60%。另外，該局協(xié)同推進行政審批、政務(wù)服務(wù)“一站式”進駐，并對于企業(yè)和群眾辦事忘帶、少帶資料導(dǎo)致“跑空趟”的問題，該局開通了“辦理咨詢專線一號通”，專門受理業(yè)務(wù)咨詢，避免了人員來回奔波。
為及時傾聽企業(yè)和群眾的呼聲，該局還通過“12345”熱線、社情民意調(diào)查電話和業(yè)務(wù)辦理評價器等，對辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾從服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)態(tài)度進行分類電話回訪，認(rèn)真收集企業(yè)和群眾提出的意見和建議，并進行梳理反饋和跟蹤整改。從去年8月以來，該局通過線上線下共辦理行政許可7000余件，發(fā)展市場主體6000多個，回訪滿意率99.7%。
群企利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。旬陽市行政審批服務(wù)局不斷提升服務(wù)效能，努力踐行為民服務(wù)宗旨，用實際行動詮釋為民服務(wù)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以真情溫暖民心，全力做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為，讓企業(yè)和群眾實實在在享受改革帶來的實惠，不斷增強獲得感、幸福感和安全感。
