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安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 吳濤 孫遠(yuǎn)姍）為切實(shí)提升員工的綜合服務(wù)水平，提升客戶滿意度，旬陽(yáng)農(nóng)商銀行赤巖支行積極開(kāi)展“服務(wù)提升行動(dòng)”，通過(guò)亮化服務(wù)形象、細(xì)化服務(wù)流程、強(qiáng)化制度管理等措施，全面提升服務(wù)效能，打造區(qū)域標(biāo)桿銀行。
亮形象。對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化、亮化，特別是自助服務(wù)區(qū)，物品擺放實(shí)行定位管理。在公共區(qū)域張貼禁止吸煙標(biāo)牌，嚴(yán)禁員工和客戶吸煙，為客戶提供溫馨舒適的環(huán)境。員工上班應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，男士系領(lǐng)結(jié)、女士佩帶絲巾頭花。時(shí)刻注重儀容儀表，做到站立有相、坐落有姿、行走有態(tài)、舉手有禮，展現(xiàn)服務(wù)窗口新風(fēng)尚。
細(xì)流程。對(duì)客戶做到熱情、親切、耐心，對(duì)工作做到高效、專業(yè)、負(fù)責(zé)。堅(jiān)持講普通話，堅(jiān)持基本禮儀手勢(shì)。熟練掌握服務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作，多聆聽(tīng)客戶需求，適機(jī)主動(dòng)營(yíng)銷，在控制風(fēng)險(xiǎn)、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提升效能。大堂經(jīng)理還要做好分流和疏導(dǎo)客戶，指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，為客戶使用電子銀行、自助設(shè)備提供操作輔導(dǎo)，增加客戶的非柜面操作體驗(yàn)，提升服務(wù)層次。
嚴(yán)制度。嚴(yán)格執(zhí)行晨、夕會(huì)制度，從儀容儀表到崗位工作進(jìn)行整理和匯報(bào)，及時(shí)整改完善。嚴(yán)格大堂管理制，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在提升客戶滿意度、提升網(wǎng)點(diǎn)形象等方面的作用。實(shí)行首問(wèn)問(wèn)責(zé)制，強(qiáng)化服務(wù)工作的自我監(jiān)督和自我檢查力度。建立員工服務(wù)創(chuàng)優(yōu)評(píng)差機(jī)制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)全員“比服務(wù)、當(dāng)標(biāo)兵、創(chuàng)一流”。
