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通訊員 柯春
為切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，石泉縣聚焦堵點(diǎn)難點(diǎn)，因地制宜，以重心前移、場(chǎng)地前置、服務(wù)前行等舉措，強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向園區(qū)延伸，真正實(shí)現(xiàn)園區(qū)事在園區(qū)就能“一站辦”“就近辦”。
抓陣地，打好“主動(dòng)戰(zhàn)”。印發(fā)《石泉縣推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)”工作實(shí)施方案》，確定在經(jīng)開(kāi)區(qū)實(shí)施園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)工作站建設(shè)。結(jié)合園區(qū)實(shí)際，在功能布施、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)、服務(wù)行為等8個(gè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立企業(yè)辦事、個(gè)人辦事兩類“綜合窗口”，實(shí)行“園區(qū)綜合受理、分轉(zhuǎn)部門審批、快遞服務(wù)送達(dá)”服務(wù)模式，為落戶園區(qū)企業(yè)和員工集中辦理各類服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，用好“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以建成線下標(biāo)準(zhǔn)化大廳、用好線上政務(wù)平臺(tái)為舉措，切實(shí)推進(jìn)縣域園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。
抓聯(lián)動(dòng)，打好“合成戰(zhàn)”。組織涉及園區(qū)企業(yè)個(gè)人事項(xiàng)辦理的12個(gè)單位，召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，共商共研工作困難以及推進(jìn)舉措。梳理制定“園區(qū)事園區(qū)辦”事項(xiàng)清單，囊括項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)準(zhǔn)營(yíng)、社保醫(yī)保、水電氣公共服務(wù)等共計(jì)65項(xiàng)，整合推出22個(gè)企業(yè)“全生命周期”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)套餐，精準(zhǔn)編制辦事指南和審查要點(diǎn)。采取園區(qū)服務(wù)站窗口人員跟班學(xué)習(xí)、縣局業(yè)務(wù)骨干巡回指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)委托事項(xiàng)以及其他業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)。各相關(guān)部門將事項(xiàng)受理權(quán)、原件核驗(yàn)權(quán)、審批結(jié)果送達(dá)權(quán)等統(tǒng)一賦予園區(qū)工作站窗口，確保在園區(qū)工作站進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一次提交材料、審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)、結(jié)果直接送達(dá)。
抓融合，打好“持久戰(zhàn)”。結(jié)合“政務(wù)服務(wù)進(jìn)一線”活動(dòng)，將活動(dòng)陣地延伸到園區(qū)，為企業(yè)和員工提供政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、審批協(xié)調(diào)、代辦培訓(xùn)等服務(wù)。建立“園區(qū)吹哨、部門報(bào)到”服務(wù)機(jī)制，通過(guò)園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站平臺(tái)實(shí)時(shí)匯總企業(yè)及員工辦事需求，限期組織相關(guān)部門上門服務(wù)。組建園區(qū)幫辦代辦隊(duì)伍，推行“項(xiàng)目管家”幫辦代辦服務(wù)模式，依托“市、縣、園區(qū)” 三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，做實(shí)審前服務(wù)、強(qiáng)化問(wèn)題協(xié)調(diào)。根據(jù)實(shí)際需求為園區(qū)企業(yè)提供申請(qǐng)材料預(yù)審查、辦事過(guò)程代跑腿、審批問(wèn)題協(xié)調(diào)等高效全程無(wú)償代辦服務(wù)，同步為有需求的員工提供個(gè)人幫代辦服務(wù)。6月以來(lái)，園區(qū)為企業(yè)職工提供幫辦代辦業(yè)務(wù)38件，助力17家企業(yè)落地投產(chǎn)。
抓反饋，打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。加大營(yíng)商環(huán)境縣長(zhǎng)“三本賬”、12345 便民服務(wù)熱線或“辦不成事”窗口投訴反映等反饋渠道的宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大投訴舉報(bào)、求助咨詢范圍，依托市民進(jìn)大廳活動(dòng)、微信公眾號(hào)后臺(tái)、民意調(diào)查以及其他評(píng)價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)園區(qū)事、園區(qū)人評(píng)價(jià)全覆蓋。建立反饋問(wèn)題跟蹤臺(tái)賬，限時(shí)督辦、實(shí)時(shí)整改。今年以來(lái)，園區(qū)已累計(jì)幫助企業(yè)解決基礎(chǔ)設(shè)施方面問(wèn)題42件，招聘員工187余人。
