本網(wǎng)訊（通訊員 郭健 劉姿姿）為切實(shí)推動全國法治政府建設(shè)示范創(chuàng)建工作走深走實(shí)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，石泉縣將政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)運(yùn)用與月度電話回訪、“12345”熱線收集充分結(jié)合起來，以多種形式綜合評價(jià)政務(wù)服務(wù)工作，取得了良好效果。
工作中，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)察，持續(xù)完善以受理投訴、日常巡查、回訪調(diào)查、按時(shí)反饋等為基礎(chǔ)的全程監(jiān)察工作機(jī)制，對外公布窗口信息及投訴渠道，主動接受群眾監(jiān)督。建立健全月度回訪機(jī)制，利用“單單回訪”機(jī)制嚴(yán)把辦理質(zhì)量，倒逼窗口工作人員主動、高效服務(wù)，各審批部門規(guī)范依法審批。依托“12345”熱線轉(zhuǎn)辦，收集政務(wù)服務(wù)辦理相關(guān)熱線工單，督辦、整改相關(guān)問題，不斷優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，切實(shí)解決群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。持續(xù)關(guān)注服務(wù)評價(jià)反饋，為大廳窗口配備完善硬件設(shè)備啟用政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，積極引導(dǎo)窗口工作人員和企業(yè)群眾規(guī)范使用系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)反饋和監(jiān)督服務(wù)的作用。
2022年，石泉縣共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)78574件，辦理市平臺轉(zhuǎn)辦的12345工單3598件，按時(shí)辦結(jié)率始終保持100%，回訪滿意率達(dá)到99%以上。政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)評價(jià)量為47100條，滿意度為100%，沒有出現(xiàn)實(shí)名差評的問題。
