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安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉慶勇 葉建方） 為保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，黨的十八大以來，石泉縣公安局本著“固本強(qiáng)基創(chuàng)一流、凝心聚力保國優(yōu)”的發(fā)展定位，以深化“平安石泉、國優(yōu)公安”建設(shè)為主線，聚力優(yōu)化營商環(huán)境，深化公安“放管服”改革，構(gòu)建“11N4”集群服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更高效，群眾更滿意，擦亮了石泉公安“靚麗名片”。
做亮“1”個(gè)集群服務(wù)窗口
2017年以來，石泉縣公安局全面梳理公安行政許可、備案、行政確認(rèn)等公安政務(wù)，以及戶政綜合、出入境、車管、消防等管理服務(wù)業(yè)務(wù)，向社會(huì)公布一門一站式辦理事項(xiàng)28項(xiàng)，優(yōu)化精簡公安行政審批事項(xiàng)64項(xiàng)，集中進(jìn)駐石泉縣政務(wù)服務(wù)中心及全縣11個(gè)派出所戶籍分窗口，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)申請(qǐng)”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”，讓市民辦事更便捷高效、省力省心。
石泉縣公安局積極落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”新要求，在政務(wù)中心服務(wù)大廳安裝了出入境自助辦證一體機(jī)、身份證自主取證機(jī)、身份證自助證照服務(wù)終端、交管業(yè)務(wù)自助辦理等設(shè)備，為群眾辦事提供極大的方便。
實(shí)施“一門式一站式”政務(wù)服務(wù)模式改革，將原來分散在不同部門的業(yè)務(wù)事項(xiàng)整合集中到一個(gè)窗口辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“只上一個(gè)網(wǎng)”“最多跑一次”和“全天候不間斷服務(wù)”，審批時(shí)間平均壓減80%以上。
做精“1”支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
為打造一支群眾滿意的窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，石泉縣公安局按照德、能、勤、績、廉原則，指派一名工作能力極強(qiáng)的副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)具體管理，從全局民警中擇優(yōu)遴選20余名道德品質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)操作精、服務(wù)態(tài)度佳、形象氣質(zhì)好的標(biāo)桿式民警進(jìn)駐政務(wù)中心13個(gè)公安服務(wù)窗口，在各派出所確定一名業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的民警從事戶籍工作。
2018年以來，石泉公安窗口共接待群眾70000余人次，辦理公安業(yè)務(wù)52000余筆，實(shí)現(xiàn)群眾零投訴目標(biāo)，收到群眾感謝信11件，錦旗23面，社會(huì)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.8%。
做優(yōu)“4”項(xiàng)運(yùn)行保障機(jī)制
石泉縣公安局結(jié)合實(shí)際，制定了五項(xiàng)工作機(jī)制。即：建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作機(jī)制。配套完善了服務(wù)流程、服務(wù)公開、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)言行、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等“六個(gè)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)；建立責(zé)任化辦理工作機(jī)制。推行服務(wù)零推諉、零距離、零積壓、零差錯(cuò)、零投訴等“五零”責(zé)任制；建立定期研究工作機(jī)制。該縣局每月至少2次對(duì)“一門一站式”運(yùn)行情況進(jìn)行即時(shí)督導(dǎo)整改，每季度組織工作點(diǎn)評(píng)，研究解決工作中出現(xiàn)的新問題；建立規(guī)范化精細(xì)考核機(jī)制。建立窗口崗位民警以實(shí)況檢查、網(wǎng)上考核、三方評(píng)議為主要內(nèi)容的綜合考評(píng)細(xì)則。與縣局遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)、指紋打卡和日常巡查相結(jié)合實(shí)行全方位考評(píng)考核。
做實(shí)“N”項(xiàng)便民利民措施
2018年8月30日，四川籍李先生將一面寫有“不忘初心 為民辦事”的錦旗送到石泉縣政務(wù)服務(wù)中心公安C區(qū)政務(wù)窗口，表達(dá)對(duì)民警容缺受理為其解憂的感激之情。
2018年8月27日，四川籍李先生來到縣政務(wù)中心公安C區(qū)政務(wù)窗口，向民警咨詢戶籍業(yè)務(wù)，民警熱情接待了李先生，就相關(guān)政策進(jìn)行了解答。經(jīng)了解，李先生于2003年來石泉縣務(wù)工，其一對(duì)女兒在該縣中學(xué)就讀。因面臨高考，李先生的兩個(gè)女兒戶口必須于9月1日開學(xué)之前遷至該縣。眼看時(shí)間就到了，李先生焦急萬分。
戶政窗口民警積極與原籍派出所溝通協(xié)調(diào)，在容缺受理的條件下為其兩個(gè)女兒及時(shí)辦結(jié)了戶口遷移業(yè)務(wù)，省去了李先生輾轉(zhuǎn)千里之勞。
近年來，石泉縣公安局先后推出特殊群體領(lǐng)辦代辦“跑腿”服務(wù)、公安政務(wù)領(lǐng)辦代辦服務(wù)、微信快捷支付服務(wù)、警務(wù)速遞服務(wù)、簡政便民“免費(fèi)辦”服務(wù)、“容缺辦”服務(wù)等20余項(xiàng)具體舉措，讓人民群眾真切感受到公安改革的“紅利”。
