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本報(bào)訊（通訊員 許兵）“陳長(zhǎng)全，您好，我是‘信訪民情直通車(chē)’的工作人員，上次下來(lái)聽(tīng)你反映修建的堰道工程質(zhì)量差、無(wú)法灌溉的問(wèn)題，縣紀(jì)委已經(jīng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)來(lái)辦理，現(xiàn)在我們來(lái)做個(gè)回訪。”“真是太感謝你們了，沒(méi)想到你們處理得這么快，縣國(guó)土局對(duì)工程責(zé)任人進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)責(zé)，并及時(shí)組織對(duì)堰道進(jìn)行了修復(fù)，今年干旱真是派上了大用場(chǎng)，莊稼大豐收。”
為了讓群眾少跑路就能反映問(wèn)題，切實(shí)讓群眾投訴舉報(bào)有“應(yīng)急通道”，從今年4月起，石泉縣紀(jì)委監(jiān)察局創(chuàng)新開(kāi)通了“信訪民情直通車(chē)”， 堅(jiān)持常年到全縣11個(gè)鎮(zhèn)巡回下訪接訪，受理群眾訴求、意見(jiàn)建議和信訪舉報(bào)問(wèn)題，切實(shí)解決群眾上訪難、投訴難的問(wèn)題。每次下訪接訪安排一名縣紀(jì)委班子成員和信訪室工作人員，采取跟集趕會(huì)、走村入戶(hù)的方式，深入街頭巷尾、田間地頭，傾聽(tīng)群眾呼聲，維護(hù)群眾利益。
陳長(zhǎng)全反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理后，當(dāng)“信訪民情直通車(chē)”再次開(kāi)進(jìn)他所在的饒峰鎮(zhèn)蒲溪村時(shí)，村民們都爭(zhēng)著向直通車(chē)的工作人員反映問(wèn)題。“鄉(xiāng)親們，不著急，大家挨個(gè)兒依次進(jìn)行，我們下來(lái)就是專(zhuān)門(mén)聽(tīng)大家反映問(wèn)題的！”在現(xiàn)場(chǎng)，筆者看到縣紀(jì)委的工作人員一邊維持好群眾紀(jì)律，一邊認(rèn)真聽(tīng)取群眾傾訴，并做好每位群眾反映情況的記錄，還詳細(xì)的留下反映問(wèn)題人員的聯(lián)系電話(huà)，以便及時(shí)回復(fù)辦理情況。
據(jù)該縣紀(jì)委信訪室主任鄢之寶介紹，他們對(duì)群眾反映的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行登記并建立臺(tái)賬，依據(jù)相關(guān)程序分流進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，優(yōu)先從快辦理；屬個(gè)人利益訴求的，按有關(guān)規(guī)定分流轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位；屬工作意見(jiàn)建議的，按照《石泉縣直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作社情民意辦理辦法》分流轉(zhuǎn)辦。同時(shí)還不斷健全完善接訪受理、督辦和回復(fù)、回訪制度，對(duì)群眾反映的問(wèn)題堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制。明確分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)跟蹤督辦、回復(fù)、回訪工作，對(duì)查辦中不負(fù)責(zé)任、造成不良后果的實(shí)行責(zé)任追究，確保群眾來(lái)訪“件件有著落、事事有回音”。
饒峰鎮(zhèn)蒲溪村村民劉南輝反映，他去年響應(yīng)政府號(hào)召拆除了老家的舊房，不知什么原因至今還未給他兌現(xiàn)補(bǔ)償款。隨后，縣紀(jì)委將問(wèn)題情況轉(zhuǎn)交給饒峰鎮(zhèn)辦理。饒峰鎮(zhèn)及時(shí)組織鎮(zhèn)村干部上門(mén)做好政策解釋?zhuān)嬷却袊?guó)土局終驗(yàn)結(jié)束后，將按照房屋類(lèi)型和面積將舊房騰退補(bǔ)助款一次性通過(guò)“一卡通”兌現(xiàn)到當(dāng)事人。聽(tīng)了鎮(zhèn)村干部的政策宣傳，劉南輝心中的疑團(tuán)終于解開(kāi)。
縣紀(jì)委監(jiān)察局還充分發(fā)揮“信訪民情直通車(chē)”作用，積極宣傳黨的路線方針政策和黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，使群眾了解“信訪民情直通車(chē)”的工作職責(zé)、處理程序和方法，明確群眾在反映訴求、意見(jiàn)建議和信訪舉報(bào)活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)群眾依法有序反映和舉報(bào)問(wèn)題。截至目前，“信訪民情直通車(chē)”共接訪群眾700余人次，發(fā)放宣傳資料1500多份，轉(zhuǎn)辦、解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和訴求問(wèn)題156個(gè)。
“信訪民情直通車(chē)”開(kāi)到鎮(zhèn)、走進(jìn)村、進(jìn)入戶(hù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接訪、主動(dòng)下訪以及約訪等形式，實(shí)現(xiàn)了群眾來(lái)訪“一條龍”服務(wù)，信訪民情“一體化”調(diào)處，群眾反映的問(wèn)題得到有效化解。該縣還進(jìn)一步創(chuàng)新完善輿論引導(dǎo)、便民服務(wù)、治安防控、扶貧幫困、留守人員關(guān)愛(ài)等社會(huì)治理八大機(jī)制，促使領(lǐng)導(dǎo)干部帶著問(wèn)題、感情，下到田間地頭，深入千家萬(wàn)戶(hù)，真正把主動(dòng)接訪下訪、體察民情民意的過(guò)程，變成了排查糾紛、解決矛盾、加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情的過(guò)程。
石泉縣委常委、紀(jì)委書(shū)記王仁康表示，通過(guò)建立“信訪民情直通車(chē)”這個(gè)平臺(tái)，讓干部變被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)了群眾信訪便捷化，民情收集常態(tài)化，問(wèn)題辦理規(guī)范化，打通了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題，也有效拉近了黨群、干群關(guān)系，讓群眾上訪不再成為難事。
