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安康新聞網(wǎng)訊 （通訊員 周歌 陳娜） “你們的服務(wù)真是越來越人性化了……”6月5日上午，在安康市石泉縣向陽西路郵政網(wǎng)點(diǎn)，一位女士將2歲的女兒放到了網(wǎng)點(diǎn)前的“搖搖車”上，女子開心的玩了起來，自己安心地辦理業(yè)務(wù)。這位女士禁不住對(duì)該郵政網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)贊賞了起來。
面對(duì)金融領(lǐng)域日趨激烈的競爭，如何能夠贏得更多客戶的信賴與支持，如何在市場上爭取到更大的“蛋糕”，向陽西路郵政網(wǎng)點(diǎn)的工作人員們可謂是煞費(fèi)苦心。今年以來，他們堅(jiān)持做到優(yōu)化素能、提升為民服務(wù)效能，優(yōu)化宣傳、提升百姓知曉率，優(yōu)化服務(wù)、提升顧客滿意率，優(yōu)化活動(dòng)、增強(qiáng)與公眾互動(dòng)，取得好效果。
優(yōu)化素能、提升服務(wù)效能。該網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持以“兩學(xué)一做”等活動(dòng)為契機(jī)，既組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、系列講話，增強(qiáng)大家扎根本職、無私奉獻(xiàn)的意識(shí)，同時(shí)，通過建立嚴(yán)格的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，倒逼大家不斷提升自我加壓、主動(dòng)學(xué)習(xí)的自覺，從而有效提升了大家的業(yè)務(wù)素能，為更好地開展服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
優(yōu)化宣傳、提升群眾知曉。郵政儲(chǔ)蓄擁有網(wǎng)點(diǎn)分布多、理財(cái)回報(bào)高等諸多優(yōu)勢，為了增強(qiáng)宣傳效果，引導(dǎo)百姓能夠清醒認(rèn)識(shí)到郵政儲(chǔ)蓄、郵政理財(cái)?shù)闹T多利好，該網(wǎng)點(diǎn)注重借助當(dāng)下蓬勃發(fā)展的各類新興媒介做好宣傳工作，同時(shí)，他們主動(dòng)而為，建立起“郵政微信群”等傳播載體，為更好地開展宣傳工作搭了平臺(tái)。
優(yōu)化服務(wù)、提升客戶滿意。當(dāng)公眾走進(jìn)石泉縣向陽西路郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，便可以感受到如沐春風(fēng)般的熱情服務(wù)，這里，既有免費(fèi)的“兒童小樂園”，也有溫馨的“微書吧”，公眾在辦理業(yè)務(wù)之余，可以在這里放松休閑。正是靠著這樣的“微服務(wù)”，該網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量不斷提升，客戶的滿意率也在大幅提升。
優(yōu)化活動(dòng)、提升品牌形象。“六一”兒童節(jié)之際，大批家長帶著兒童來到向陽西路郵政支局，通過參與“我是小小銀行家”活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了少年兒童的理財(cái)能力，同時(shí)，也贏得廣大家長的紛紛“點(diǎn)贊”。常態(tài)化開展各類活動(dòng)，早已成為該網(wǎng)點(diǎn)提升品牌形象的重要載體，今年以來，他們先后組織各類互動(dòng)活動(dòng)10余次。
