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本報(bào)訊 （通訊員 鄧輝 周歌） “主動(dòng)上門解民憂、真情服務(wù)顯本色”，10月5日上午，在安康市石泉縣公安局熨斗派出所戶籍服務(wù)大廳，戶籍民警李小平正在認(rèn)真錄入最新搜集的轄區(qū)流動(dòng)人口有關(guān)信息，這時(shí)，一位年過(guò)五旬的大爺來(lái)到大廳，大爺一邊將一面錦旗遞到民警手中，一邊不停地道著謝。
這位大爺姓梅，1963年9月出生于石泉縣熨斗鎮(zhèn)，梅大爺從小父母雙亡，自己長(zhǎng)期在外漂泊打工維持生計(jì)。由于幾次人口普查期間，村委會(huì)都無(wú)法聯(lián)系到梅大爺本人，以致于將梅大爺?shù)某錾掌谡`登為1968年9月12日。今年5月份，梅老回到家鄉(xiāng)辦理戶籍手續(xù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的出生日期登記錯(cuò)誤。
于是，梅大爺申請(qǐng)更正出生日期。戶籍民警李小平從指導(dǎo)梅大爺如何填寫申請(qǐng)開始，到主動(dòng)到梅老所在村組進(jìn)行核實(shí)，最終，全套申請(qǐng)手續(xù)順利通過(guò)上級(jí)公安部門的審核，梅大爺?shù)某錾掌诘玫巾樌�。拿到嶄新的戶口簿以及二代身份證，梅大爺對(duì)民警熱心高效的工作作風(fēng)深表贊賞。
隨著公安改革步伐的不斷提速，石泉縣公安局所有窗口部門大力踐行人性化服務(wù)舉措，大刀闊斧推行“上門服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”等舉措，今年以來(lái)，他們通過(guò)系列人性化服務(wù)，解決了260余位群眾的辦證難題。另外，為了更好地服務(wù)群眾，石泉縣公安局要求所有窗口部門堅(jiān)持首辦服務(wù)“責(zé)任化”。
他們堅(jiān)持落實(shí)首問(wèn)、首辦負(fù)責(zé)制，凡群眾到公安機(jī)關(guān)辦事，首次接待的民警，必須做到接待熱情，回答問(wèn)題準(zhǔn)確，在未交到具體經(jīng)辦民警之前，不得隨意離開或叫群眾去找，堅(jiān)決避免推諉扯皮或者相互之間“踢皮球”的不良現(xiàn)象。對(duì)涉及治安、戶政、消防等部門的行政許可項(xiàng)目，嚴(yán)格按照有關(guān)時(shí)限規(guī)定及時(shí)完成審核批辦工作。
同時(shí)，該局要求全警民警在本職崗位上不折不扣踐行“六個(gè)一”承諾，凡群眾到公安機(jī)關(guān)辦事，要做到一交辦結(jié)，確因手續(xù)、證件不齊等原因，不能辦成的，首辦民警必須說(shuō)明需要補(bǔ)帶哪些證件，列出詳細(xì)的清單交給群眾，保證群眾下次辦理時(shí)能夠做到一次性辦結(jié)，保證辦證、辦事百姓不跑冤枉路。
