通訊員 羅娣 方青蕊
政務(wù)服務(wù)提升一小步，企業(yè)群眾方便一大步。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升辦事企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，平利縣行政審批服務(wù)局“四度”發(fā)力，找準群眾“需求點”，不斷深化便民舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，著力打造“平立辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
推行“一窗受理”，拓寬服務(wù)廣度。針對窗口業(yè)務(wù)辦件量冷熱不均的現(xiàn)象，該局通過部門內(nèi)部整合、跨部門整合等方式，對政務(wù)大廳窗口布局進行整合，分類設(shè)置綜合審批、工程建設(shè)項目聯(lián)合審批、公共安全和民生事務(wù)等8個綜合專區(qū)，對低頻事項、辦件量少的單位，統(tǒng)一由縣審批局派駐窗口工作人員綜合代辦，達到整合資源、減員增效的目的，實現(xiàn)“一窗通辦”改革目標，最大程度方便辦事企業(yè)和群眾。
壓縮審批時限，提升服務(wù)速度。開展審批流程再造工作，對關(guān)聯(lián)事項辦理時限進行大幅壓縮，提高審批效率。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，按照“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動”要求，編制標準化辦事指南，實行一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好。建立系統(tǒng)聯(lián)動、協(xié)同共享機制，在規(guī)范運行“一件事一次辦”改革專窗的基礎(chǔ)上，對“一件事”責(zé)任單位服務(wù)窗口實行“物理合并”，加強線上線下集成融合、整體聯(lián)動，推進實現(xiàn)線上線下一個辦事指南、一套業(yè)務(wù)流程、一個辦事標準。辦事群眾辦理“一件事”只找一個窗口、提交一套材料，部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)分類辦理，結(jié)合免費郵政寄遞、網(wǎng)上傳輸?shù)确绞�，不斷提�?ldquo;一件事一次辦”改革實施效率，為辦事企業(yè)和群眾節(jié)約時間成本。
推行企業(yè)開辦便利化，加大服務(wù)力度。制定印發(fā)《平利縣企業(yè)開辦和企業(yè)簡易注銷“一件事一次辦”改革工作實施方案》，對公章、稅控、開戶、養(yǎng)老、醫(yī)保、公積金6個環(huán)節(jié)材料進行統(tǒng)一采集內(nèi)部流轉(zhuǎn)，進一步簡化申請材料、壓縮審批時限，實現(xiàn)企業(yè)開辦縮短至1個工作日內(nèi)辦結(jié)的目標。積極推行信用審批服務(wù)機制，制定發(fā)布《平利縣全面推行證明事項告知承諾制實施方案》，梳理編制了第一批“告知承諾”“容缺后補”事項目錄清單88項，進一步降低企業(yè)辦事成本。同時，推行預(yù)約辦理、異地代辦、跨層聯(lián)辦、智能導(dǎo)辦、幫辦代辦等多種服務(wù)方式等，為企業(yè)開辦、項目審批等提供保姆式貼心服務(wù)。
提供創(chuàng)新特色服務(wù)，增加服務(wù)溫度。通過升級改造大廳基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)置標識、提升窗口人員服務(wù)形象，合理規(guī)劃設(shè)置辦事窗口、自助服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、母嬰室、企業(yè)會客廳等，為辦事群眾、企業(yè)創(chuàng)造更加舒適、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。不斷推進服務(wù)窗口前移、服務(wù)事項前移、服務(wù)人員前移，在政務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺，安排幫辦代辦人員協(xié)助群眾解決辦事過程中遇到的問題。設(shè)置自助辦理區(qū)，引導(dǎo)辦事群眾通過“網(wǎng)上辦+自助辦”等便利化方式辦理事項，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路。對方便殘疾人、老年人的無障礙設(shè)施升級改造，設(shè)置幫辦代辦點，對不方便前來辦事的老年人、殘疾人只需一個電話就可預(yù)約幫辦代辦專員提供主動上門收取材料、上門送證等服務(wù)。不斷延伸政務(wù)服務(wù)觸角，實施郵寄免費、刻章免費等便民惠民舉措，最大限度為群眾辦事、企業(yè)營商提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)。
