本網(wǎng)訊（通訊員 陳敬云 王小麗）今年以來，平利縣按照“業(yè)務(wù)規(guī)范、接談精準、辦理到位、人民滿意”總要求，以群眾合理訴求“最多訪一次”為目標，為該縣實現(xiàn)“追趕超越”“平安順利”貢獻了信訪干部力量。
該縣主要領(lǐng)導(dǎo)多次到信訪局調(diào)研，從窗口建設(shè)、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)提升等方面細化落實工作標準，新劃撥辦公用房300余平方米，建成集信訪接待、法律咨詢、訴調(diào)對接、矛盾調(diào)處、便民服務(wù)于一體的一站式接待場所。開通接訪“綠色通道”，由投訴代理員全程跟蹤代辦，對老、弱、病、殘、孕提供“一對一”個性化服務(wù)。開啟信訪工作聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案等工作模式，嚴格落實首接首辦責任，及時轉(zhuǎn)送交辦，跟蹤督辦問效。安排專人全天候開展網(wǎng)上巡察和“點對點”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對群眾來信來訪事項，依托信訪信息系統(tǒng)，快登快交、快督快辦；對群眾初次來訪反映的問題，按照“易事快辦、急事急辦、特事特辦”的原則，全程跟蹤辦理，限期回復(fù)辦結(jié)。定期開展信訪事項辦理回訪和抽查測評，督促責任單位將處理意見落實解決到位，切實防止辦理答復(fù)網(wǎng)上“空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，從源頭防范越級訪、重復(fù)訪現(xiàn)象發(fā)生。
積極組織干部參加全省信訪業(yè)務(wù)大講堂、全市信訪業(yè)務(wù)大比武和周五集中學(xué)習(xí)，全面掌握業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和工作技能；在大廳設(shè)置群眾意見箱，及時了解民情、聽取民意。開展“每月之星” 評選，接待大廳工作人員掛牌上崗，亮身份、亮服務(wù)、亮承諾，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
