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自全市12345便民服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，平利縣高度重視熱線辦理工作，牢固樹(shù)立群眾滿意是工作最高追求的思想，不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作機(jī)制、創(chuàng)新工作舉措，按照五步走思維，扎實(shí)做好12345工作，切實(shí)提高熱線工單辦結(jié)效率和群眾滿意度。
以服務(wù)群眾為“根”，筑牢“一個(gè)理念”。緊緊圍繞“滿懷真情對(duì)待群眾，真心實(shí)意服務(wù)群眾”的理念，落實(shí)熱線工單的調(diào)查處理和答復(fù)工作，全力為企業(yè)和群眾解決難事煩心事，使縣級(jí)12345熱線平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的作用，打造全天候、多渠道、高效率的公共服務(wù)平臺(tái)。
以平臺(tái)建設(shè)為“莖”，落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。制定下發(fā)《平利縣12345便民服務(wù)平臺(tái)組建方案》、《平利縣12345便民服務(wù)平臺(tái)管理辦法》，成立以常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)總體組織、管理、指導(dǎo)熱線平臺(tái)運(yùn)行管理。同時(shí)，以縣12345便民服務(wù)中心為軸心，鏈接各承辦單位，圍繞熱線服務(wù)，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各鎮(zhèn)、各部門落實(shí)分管責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，安排專職工作人員，構(gòu)建縣級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)抓總責(zé)，部門、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人抓落實(shí)的工作機(jī)制，形成了分工明確，層層落實(shí)，人人有責(zé)的工作格局。
以打磨隊(duì)伍為“葉”，強(qiáng)化“三個(gè)擔(dān)當(dāng)”。強(qiáng)化“實(shí)效擔(dān)當(dāng)”，從熱線受理到辦結(jié)整個(gè)過(guò)程要求有實(shí)效，反映事項(xiàng)以實(shí)際調(diào)查為準(zhǔn)，解決措施力求得力有效。強(qiáng)化“智慧擔(dān)當(dāng)”，在工作中積極尋找破題之策，加強(qiáng)交流，強(qiáng)化研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，同時(shí)在與群眾交流上狠下功夫，提升隊(duì)伍能力。強(qiáng)化“創(chuàng)新?lián)?dāng)”，不斷解放思想，探索新思路，利用新媒體，加強(qiáng)熱線平臺(tái)正面宣傳，擴(kuò)大知曉率，營(yíng)造良好的工作氛圍。
以健全制度為“脈”，堅(jiān)持“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。流程標(biāo)準(zhǔn)高要求。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題”原則，結(jié)合工作實(shí)際，梳理工作流程，建立“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、保密回避、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、行政問(wèn)責(zé)、分析研判”的運(yùn)行流程，嚴(yán)格流程辦理，保障辦理效率，推進(jìn)熱線辦理工作及時(shí)、有序。辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)講細(xì)致。對(duì)受理工單第一時(shí)間聯(lián)系，第一時(shí)間回應(yīng)，辦結(jié)后及時(shí)進(jìn)行回訪，使群眾問(wèn)題在最短時(shí)間得到答復(fù)。督辦標(biāo)準(zhǔn)增力度�？h12345便民服務(wù)中心全程跟蹤各轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理情況，針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題提交縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審簽，對(duì)于疑難復(fù)雜事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行會(huì)議協(xié)調(diào)、組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘，結(jié)合縣編辦、政府法制辦等部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)工單進(jìn)行督辦落實(shí)�？己藰�(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)落實(shí)。出臺(tái)《平利縣12345便民服務(wù)平臺(tái)考核辦法》，將熱線辦理工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，實(shí)行年終總評(píng)制度、重點(diǎn)熱線重點(diǎn)督查、月總結(jié)季通報(bào)制度。截至目前，該縣共承辦熱線工單429件，按期回復(fù)率100%，編發(fā)季度通報(bào)三期。
以群眾滿意為“果”，當(dāng)好“五個(gè)表率”。親民為民做表率。各承辦單位以服務(wù)群眾為宗旨，牢固樹(shù)立公仆意識(shí)，主動(dòng)做好群眾的“貼心人”，確保百姓訴求件件有落實(shí)，事事有回音；勤學(xué)善思當(dāng)表率。不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，勤學(xué)多思，敢于創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)辦理效率，確�？焖俑咝Т饛�(fù)處理群眾訴求；實(shí)打?qū)嵏僧?dāng)表率。在服務(wù)群眾過(guò)程中，拋棄私心雜念，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，強(qiáng)化工作責(zé)任擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)作風(fēng)，不斷提升群眾滿意度。嚴(yán)于律己當(dāng)表率。時(shí)刻把人民群眾的利益放在首位，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持高尚的精神追求，堅(jiān)持心為民所系，利為民所謀；創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)表率。不斷改進(jìn)工作方式方法，熱線辦理反應(yīng)迅速，過(guò)程規(guī)范，以先進(jìn)優(yōu)秀為典型，確保工作取得實(shí)效。
