本網(wǎng)訊（通訊員 麻玥）近年來，寧陜縣公安局持續(xù)深化戶政窗口改革，不斷推進“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，傾力推進“四個建設(shè)”、打造群眾滿意窗口。
推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。該局明確“三不準”規(guī)定，即“工作期間民警輔警不準玩手機、不準閑聊、不準吃零食”，同步實施AB崗工作制，杜絕“空崗”問題發(fā)生；嚴格執(zhí)行一次性告知、首問責(zé)任、限時辦結(jié)等工作制度，首次接待的民警負責(zé)對群眾辦證全流程的指導(dǎo)指引；針對咨詢和手續(xù)不全的申請人，受理民警填寫一次性告知單，告知應(yīng)攜帶的全部材料；堅持領(lǐng)導(dǎo)坐班，首席代表在辦事大廳現(xiàn)場解答群眾咨詢，解決群眾問題，處理投訴舉報，確保簡單業(yè)務(wù)立辦立取、復(fù)雜業(yè)務(wù)在承諾時限內(nèi)拿到申請證件。
推進政務(wù)服務(wù)專業(yè)化建設(shè)。該局堅持抓黨建促審批思路，推進黨建工作與專班業(yè)務(wù)有機融合，加強學(xué)習(xí)研討，教育引導(dǎo)全體干警樹牢宗旨意識、創(chuàng)新思維，進一步優(yōu)化服務(wù)舉措，改進服務(wù)方式，不斷打造人民滿意公安政務(wù)服務(wù)窗口；對照政務(wù)服務(wù)改革標準，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)群眾、攻堅克難等方面直面窗口存在短板弱項，找準工作方向，提升工作質(zhì)效；定期組織開展窗口服務(wù)崗位技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，特別是規(guī)定戶籍窗口的干警進行崗前培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)，考試合格后才能上崗辦理業(yè)務(wù)；全面激發(fā)窗口干警的學(xué)習(xí)熱情，形成爭當業(yè)務(wù)尖兵、專業(yè)能手的良好氛圍，切實推動戶籍窗口服務(wù)效能再上新臺階。
推進政務(wù)服務(wù)高效化建設(shè)。通過延伸服務(wù)半徑，該局深入開展老年人服務(wù)工作，針對轄區(qū)孤寡高齡、身體殘疾和生病住院等行動不便的特殊人群實行上門服務(wù)，既解決群眾難題，又密切警民關(guān)系，近期上門辦證20余人次、解決群眾疑難問題40余起；為殘疾人、老人、孕婦、疫情期間無法回國人員等特殊對象提供快速服務(wù)，并在特殊時間段開辟綠色通道、延長辦公、急事急辦；針對群眾生產(chǎn)生活和日常工作實際需要，在周末以及重大節(jié)假日安排值班人員，落實窗口錯時、延時服務(wù)，堅持做到不接待完最后一名群眾不下班、不辦完急辦證件不下班、不辦結(jié)當天手續(xù)不下班。
推進政務(wù)服務(wù)陽光化建設(shè)。該局強化政務(wù)信息公開，對行政審批及公共服務(wù)事項進行梳理，進一步規(guī)范事項清單、責(zé)任清單、辦證流程、收費標準等內(nèi)容；將窗口民警的照片、姓名、警號在服務(wù)窗口予以公開，便于群眾監(jiān)督聯(lián)系；向企業(yè)和群眾公開承諾各類證件的辦結(jié)時限，對每一位辦事群眾做到首問接待、一次告知、一站式服務(wù)；在服務(wù)大廳醒目位置公開窗口咨詢及投訴電話，設(shè)置意見箱、意見本，定期收集整理群眾的意見建議；規(guī)范“12345”政務(wù)熱線接件、轉(zhuǎn)件、辦理等流程，及時回復(fù)群眾來電。
