通訊員 郭楠楸
嵐皋縣以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”為革新目標(biāo)，不斷強(qiáng)化辦前提醒服務(wù)、辦中現(xiàn)場服務(wù)、辦后跟蹤服務(wù)三大職能運(yùn)轉(zhuǎn)，奏響優(yōu)化營商環(huán)境“三部曲”。
譜好辦前“曲”。堅(jiān)持以企業(yè)和群眾辦事知曉“在哪里辦、誰在辦理、程序是啥、什么時(shí)候能辦成”為前提。建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事平臺、微信互動平臺、語音交流平臺和短信服務(wù)平臺，開通了“嵐皋政務(wù)微平臺”公眾號，設(shè)立了綜合服務(wù)平臺“110”，及時(shí)公布政務(wù)服務(wù)重要信息，通過網(wǎng)站、微信、電話、短信等形式，提供線上線下多渠道綜合受理服務(wù)，了解查詢辦理事項(xiàng)申請條件、必備材料、辦理流程和收費(fèi)情況等基本服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)整體聯(lián)動、無縫銜接、融合通辦，讓企業(yè)和群眾在辦事前就體驗(yàn)到“店小二式”服務(wù)。
唱好辦中“戲”。以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，“只進(jìn)一扇門”為原則，牢固樹立“以人為本，服務(wù)至上”的理念。在政務(wù)服務(wù)大廳組建了輔助管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立了咨詢導(dǎo)臺、自助銀行、觸摸查詢機(jī)、表單查詢機(jī)等信息化設(shè)備，為企業(yè)和群眾辦事提供人性化便民服務(wù)場所。堅(jiān)持對內(nèi)提素質(zhì)，注重辦理工作人員儀容儀表教育，定期組織駐廳工作人員進(jìn)行服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、文明用語、服務(wù)忌語和文明行為準(zhǔn)則管理。推行窗口單位“一把手”巡查坐班制度，局長主任進(jìn)中心，窗口人員從“面子”到“里子”得到全面提升，綜合素質(zhì)和服務(wù)水平不斷增強(qiáng)。全面推進(jìn)商事制度改革，按照“一表申請、一窗受理、一套資料、信息共享、聯(lián)合辦理”工作模式，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+工商登記”“一次提交、部門流轉(zhuǎn)”等措施，實(shí)行“多證合一、一照一碼”，全面實(shí)現(xiàn)工商登記注冊全程電子化，企業(yè)開辦由5 個(gè)工作日縮短至0.5個(gè)工作日。
彈好辦后“琴”。優(yōu)化完善了滿意度測評系統(tǒng)和網(wǎng)上辦事大廳，落實(shí)群眾辦事窗口現(xiàn)場滿意度測評，積極提倡群眾通過“網(wǎng)上辦事大廳”進(jìn)行意見反饋、信息提交。建立定期回訪機(jī)制，制定了《便民服務(wù)110》《隨機(jī)抽查電話回訪制度》和投訴舉報(bào)、民情收集等10項(xiàng)便民服務(wù)舉措，充分利用“政務(wù)微平臺”和電子監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)揮微信、電話、短信回訪威懾力，對前來辦事企業(yè)或群眾滿意度進(jìn)行電子監(jiān)控、電話回訪、短信回訪。通過電子監(jiān)察和日常巡查相結(jié)合，強(qiáng)化窗口人員工作效率、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限績效考核，通過充分吸納辦事群眾反饋的意見建議，切實(shí)提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度。
