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本網(wǎng)訊（通訊員 劉芹）“滿意、滿意，現(xiàn)在我們的生活飲用水變清了，感謝你們。”電話那頭傳來的是恒口示范區(qū)鳳凰社區(qū)居民這樣令人振奮的答復(fù)音。恒口示范區(qū)（試驗(yàn)區(qū)）市民服務(wù)中心12345便民熱線管理辦公室的工作人員也露出會(huì)心的笑容，這是懷揣著“為人民服務(wù)”拳拳之心的笑容、更是踐行“我是人民的勤務(wù)員”初心之諾的笑容。
安康市12345便民服務(wù)平臺(tái)是市委、市政府建立的，集“政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察”于一體，統(tǒng)一規(guī)范、便民高效的公共服務(wù)和投訴舉報(bào)平臺(tái)。是政府聯(lián)系群眾，傾聽民聲，匯集民意，解決民憂的橋梁和紐帶。截至目前恒口示范區(qū)12345便民熱線承辦工單870件，求助類775件、咨詢類5件、舉報(bào)類20件、投訴類44件、建議類26件，所有工單全部辦結(jié)。
“事事有回音、件件有落實(shí)。”，自安康市12345便民服務(wù)熱線開通以來，恒口示范區(qū)（試驗(yàn)區(qū)）12345便民熱線管理辦公室實(shí)行“定期研判制度、情況通報(bào)制度、協(xié)調(diào)督辦制度、監(jiān)督考核制度、責(zé)任追究制度”等5項(xiàng)工作制度。做到“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰辦理、誰答復(fù)”的工作目標(biāo)，使熱線管理工作能夠按職能分類處理，限時(shí)辦結(jié)反饋，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率95%。
在4月11日上午，安康市12345便民服務(wù)熱線市（縣區(qū)）局長接話日活動(dòng)如期舉行，示范區(qū)管委會(huì)劉全生主任走進(jìn)安康市12345便民服務(wù)中心變身“話務(wù)員”，面對(duì)面解決群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督。一個(gè)小時(shí)的互動(dòng)中，12345熱線共接到市民朋友反映有關(guān)恒口示范區(qū)職能范圍內(nèi)的投訴咨詢電話61條，其中現(xiàn)場(chǎng)接聽11條，形成工單11件,處理工單11件。11件工單事項(xiàng)全部按期辦結(jié)，通過12345熱線平臺(tái)回訪，10件滿意，1件不滿意，不滿意的工單為群眾反映的鳳凰社區(qū)居民用水渾濁、雜質(zhì)大問題。
（圖為：4月11日上午示范區(qū)管委會(huì)劉全生主任變身“話務(wù)員”的縣長接話日。）
在示范區(qū)（試驗(yàn)區(qū)）12345便民熱線平臺(tái)剛剛建立運(yùn)行時(shí)，就接到陳先生電話反映自來水管出水有雜質(zhì)，之后12345便民熱線陸續(xù)接到反映鳳凰社區(qū)居民生活飲用水投訴的工單共計(jì)59件，群眾主要反映的是經(jīng)常停水、水質(zhì)差、渾濁等問題。對(duì)于陳先生等多人所反映的恒源水廠水質(zhì)這一切實(shí)關(guān)系群眾切身利益的民生問題，示范區(qū)市民服務(wù)中心12345熱線管理辦公室及時(shí)向示范區(qū)管委會(huì)以信息快報(bào)的形式反饋，同時(shí)向所涉及的部門及時(shí)派單，承辦單位積極配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
2019年5月9日恒口示范區(qū)市民服務(wù)中心12345熱線管理辦公室與市政務(wù)服務(wù)中心工作人員深入鳳凰社區(qū)居民家中實(shí)地走訪查看了解情況，并與工單承辦單位恒源供水有限責(zé)任公司（以下簡稱恒源水廠）、鳳凰社區(qū)物業(yè)公司、市12345熱線管理工作人員、市水務(wù)集團(tuán)工程師一起協(xié)商落實(shí)整改措施，要求承辦單位限時(shí)保質(zhì)完成整改工作，確保居民用水安全。恒源水廠現(xiàn)場(chǎng)制定了安裝過濾網(wǎng)的短期解決方案和修建排泥口定期沖排管壁沉淀物的長期治理改善措施。
（圖為：市民服務(wù)中心與市12345熱線管理人員在鳳凰社區(qū)督導(dǎo)協(xié)調(diào)鳳凰社區(qū)居民生活飲用水問題。）
示范區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也高度重視，責(zé)誠示范區(qū)投資發(fā)展公司牽頭與恒源水廠共同落實(shí)解決，追根溯源，采取集中整治、維修恒源水廠管網(wǎng)、沖刷、清洗管網(wǎng)管道、重新清洗和安裝過濾網(wǎng)，并經(jīng)實(shí)地考察，確定修建排泥井8處。排泥井工程建設(shè)于5月中旬開始，目前已經(jīng)全面完工，通過排泥井定期對(duì)管道進(jìn)行排泥，小區(qū)居民生活飲用水水質(zhì)得到徹底改變。
(圖為：6月28日上午鳳凰社區(qū)物業(yè)贈(zèng)與12345便民熱線錦旗。)
“情系群眾，關(guān)注民生”，經(jīng)過市政務(wù)服務(wù)、恒口示范區(qū)（實(shí)驗(yàn)區(qū)）、恒源水廠以及示范區(qū)市民服務(wù)中心多方共同努力下，鳳凰社區(qū)居民生活飲用水渾濁問題得到了解決。“群眾之事無小事”，12345熱線管理辦公室正是通過傾聽群眾呼聲，協(xié)調(diào)、督辦解決群眾反映的一件件“小事”踐行著“為人民服務(wù)”的大事，真正發(fā)揮群眾與政府之間的橋梁和紐帶作用。
