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安康新網(wǎng)訊 （通訊員 陳溪）4月8日，在安康市市長(zhǎng)信箱和漢陰貼吧先后爆出一則《漢陰鳳堰梯田旅游投訴》的帖子，反映一組團(tuán)游客在漢陰縣漩渦鎮(zhèn)鳳堰古梯田景區(qū)內(nèi)因吃飯、住宿與一農(nóng)戶人家發(fā)生矛盾糾紛的問(wèn)題，該帖子一經(jīng)發(fā)出，在網(wǎng)絡(luò)上迅速引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注。
帖子反映的主要內(nèi)容為4月5日下午，因清明小長(zhǎng)假期間，前來(lái)該鎮(zhèn)踏青觀賞油菜花海美景的游客爆滿，加之景區(qū)目前正處于開(kāi)發(fā)初期，旅游接待能力有限，發(fā)帖人一行15人（11個(gè)大人、4個(gè)小孩）沒(méi)能找到吃飯住宿的地方，在當(dāng)?shù)厝说慕榻B下入住農(nóng)戶家中，下午吃飯花費(fèi)380元，晚間住宿休息花費(fèi)40元，覺(jué)得吃飯、住宿沒(méi)有得到很好解決且收費(fèi)偏貴，心情受挫，進(jìn)而發(fā)展到在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起投訴。該鎮(zhèn)外宣辦在收集到此條輿情信息后，迅速向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，引起了他們的高度重視，立即組織人手深入景區(qū)了解實(shí)際情況。在充分了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)在網(wǎng)上跟帖對(duì)原帖所反映的問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù)，并向發(fā)帖人表達(dá)了歉意對(duì)參與討論的網(wǎng)友也進(jìn)行了解釋，打消疑慮，成功遏制了網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延，避免了不良影響的擴(kuò)大。最后該農(nóng)戶也通過(guò)手機(jī)向發(fā)帖人做出了道歉。
在本次輿情發(fā)生后，該鎮(zhèn)坦誠(chéng)面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)問(wèn)，開(kāi)誠(chéng)布公、實(shí)事求是地公布實(shí)際情況，勇于承擔(dān)責(zé)任，決不推卸責(zé)任，耐心細(xì)致地向廣大網(wǎng)民進(jìn)行解釋，得到了參與討論網(wǎng)友的認(rèn)可。同時(shí)透過(guò)此次事件，該鎮(zhèn)也深深感受到了加快發(fā)展景區(qū)建設(shè)、完善旅游配套設(shè)施的緊迫感，堅(jiān)定了用3-5年時(shí)間在景區(qū)內(nèi)選取100戶左右的農(nóng)戶用來(lái)打造農(nóng)家客棧的決心，力爭(zhēng)大幅提高旅游接待能力，全面促進(jìn)景區(qū)和諧發(fā)展。
