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本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，漢陰縣立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，緊扣消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，并通過(guò)廣泛宣傳、完善機(jī)制和雙向并推等舉措，切實(shí)保障旅游季消費(fèi)者權(quán)益。
廣泛宣傳，營(yíng)造濃郁社會(huì)氛圍。適時(shí)舉辦活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，梳理歸納旅游季舉報(bào)投訴調(diào)解案例信息，定期向社會(huì)公布消費(fèi)投訴預(yù)測(cè)和維權(quán)工作瓶頸等信息。至目前，公布消費(fèi)輿情概況4次，舉辦消費(fèi)宣傳展5次，分發(fā)宣傳資料1000余份，發(fā)送食品安全短訊3萬(wàn)余條。
完善機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)通道。建立集中受理、實(shí)時(shí)分流、分級(jí)督辦的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)咨詢大平臺(tái)，提高旅游旺季消費(fèi)調(diào)解工作成效。制定《旅游季24小時(shí)12315中心值班制度》，并通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)、電話、郵件、信件和消費(fèi)維權(quán)站等多種方式的整合，促成12345平臺(tái)熱線投訴與游客消費(fèi)維權(quán)推進(jìn)的高效化對(duì)接，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者消費(fèi)投訴維權(quán)通道。截至目前，共受理旅游消費(fèi)投訴31件，均成功調(diào)解，共幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4721元。
雙向并推，切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。一方面明確旅游旺季重點(diǎn)維護(hù)目錄。把旅游消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中的商品搭售、霸王條款等8個(gè)方面列入重點(diǎn)維權(quán)目錄，并相應(yīng)制定配套的消費(fèi)調(diào)解辦法予以高效保障；一方面通過(guò)加強(qiáng)與旅游、公安、行政綜合執(zhí)法等部門的密切配合，建立定期聯(lián)系、信息溝通制度，適時(shí)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成旅游市場(chǎng)監(jiān)管合力。
