通訊員 陳雪 徐舟舟
全縣作風建設專項行動開展以來，漢陰縣行政審批服務局把提高服務效能、樹立為民服務良好形象、激勵干部主動擔當作為狠抓作風建設的重要抓手，堅決肅清窗口干部不正之風，努力提升服務意識，提高群眾辦事滿意度，推進全縣政務服務質(zhì)效再優(yōu)化再提升。
固本強基，持續(xù)優(yōu)化提升大廳服務能力。積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務”活動，組織進駐單位領導以辦事者、工作者和決策者三種身份，深入政務大廳體驗窗口服務，查找辦事難點、痛點、堵點、盲點問題，倒逼服務流程不斷優(yōu)化，服務質(zhì)效持續(xù)提升，用干事創(chuàng)業(yè)的新風正氣不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。截至目前，已開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務”活動20期，體驗事項82項，接待辦事企業(yè)群眾185人次，發(fā)現(xiàn)問題18個，解決問題18個。
暖心幫辦，傾力打造有溫度的政務服務。堅持不懈轉(zhuǎn)作風、樹新風，把“勤快嚴實精細廉”的作風落實在崗位上、工作中，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，主動服務、靠前服務，做深做實做細幫辦代辦工作，最大程度滿足群眾辦事需求。圍繞重點企業(yè)項目，開設幫辦代辦服務專班，實行全鏈條、全生命周期專項對接服務。今年以來，漢陰縣行政審批局為全縣13個重點項目提供了全程幫代辦服務，累計為項目企業(yè)落實幫辦代辦措施49條，共為群眾幫辦代辦1033件，群眾滿意度達100％。
數(shù)據(jù)賦能，不斷完善智慧政務服務體系。全面深化“放管服”改革，不斷健全完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系應用，先后推出1502項“最多跑一次”事項、1188項“零跑路”事項和38項“一件事一次辦”集成審批改革服務事項，“最多跑一次”事項占比98.84%，行政許可類事項“網(wǎng)上辦”占比98.65%。為有效破解企業(yè)群眾辦事“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難點問題，創(chuàng)新推出“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“24小時自助辦、中午不休延時辦”等服務模式，設立7×24小時便民自助服務專區(qū)，自主研發(fā)出生命周期樹導辦系統(tǒng)，不斷提高政務服務數(shù)字化、智慧化水平。
真抓實干，推動政務服務政風行風持續(xù)向好。堅持把作風建設融入政務服務標準化體系，嚴格落實首問負責、限時辦結、一次性告知制度，精心制作各類事項明白卡，切實提高辦事效率。設立“辦不成事”反映窗口，落實政務服務“好差評”制度，讓服務績效由企業(yè)和群眾評判，促進作風建設落實落細見效；對群眾投訴反映的問題，嚴格調(diào)查，對有令不行、有禁不止、頂風不作為的典型予以嚴肅處理，有效解決干部不作為問題，切實解決了“執(zhí)行難”這一大“堵點”問題，推動政務服務政風行風持續(xù)好轉(zhuǎn)。
漢陰縣行政審批服務局將把深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神作為首要政治任務，常態(tài)化開展作風建設專項行動，全力打造一支政治堅定、能力過硬、真抓實干、爭先出彩、紀律嚴明的政務服務隊伍，持續(xù)擦亮漢陰“政務服務”金字名片。
