通訊員 王龍見 劉萍
“辦事有困難，就找12345”，如今已成了漢陰縣百姓遇到難題的第一選擇。作為溝通百姓和政府的重要橋梁，漢陰縣12345便民服務(wù)平臺不斷完善工作機制、積極回應(yīng)民眾關(guān)切、切實解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事，以“吹哨報到”“接訴即辦”為工作導向，打破了部門之間的信息孤島，架起了百姓和政府之間的“連心橋”。
榮譽——從這里聚力
今年2月13日，市政務(wù)服務(wù)中心在全市1月份12345熱線電話辦理情況的通報中對漢陰縣提出表揚。5月21日，市政務(wù)服務(wù)中心再次在全市4月份12345熱線電話辦理情況的通報中對漢陰縣提出表揚，像這樣的榮譽往年還有很多，這一份份榮譽既是認可、表揚，也是激勵和鞭策。
在漢陰縣12345便民服務(wù)平臺的崗位上，全縣有66個熱線工單承辦單位，132名平臺管理員以及更多的一線工單承辦人員。每一件工單的辦理，都需要承辦單位與訴求人聯(lián)系，當面解決問題，如果遇到訴求人對政策不理解的，還需要承辦人員多次耐心解釋，正是因為他們熱心、細心、耐心，使12345便民服務(wù)平臺在為政府掌握群眾訴求、解決群眾關(guān)切、加強基層治理、鞏固提升省級文明縣城創(chuàng)建成果等方面發(fā)揮著重要作用。“有很多老百姓通過12345便民服務(wù)平臺解決了他們多年來難以解決的難事大事，要給我們送錦旗，我們說不用。因為這都是我們應(yīng)該做的，能幫助群眾解決問題并得到肯定，我們的內(nèi)心也感到很溫暖。”12345便民服務(wù)平臺管理員小陳談到這些感到很欣慰。
在漢陰縣，民眾可以通過12345熱線電話+i安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站+市長信箱+安康政務(wù)微平臺這個線、信、網(wǎng)、屏“四位一體”的便民服務(wù)立體聯(lián)動體系反映訴求，不出家門就可以將難事、煩心事交由政府相關(guān)責任部門處理。政府將接收到的工單按照屬地管理、分級負責、歸口辦理的原則，通過平臺內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)派發(fā)到相關(guān)責任單位，并通過承辦單位及時主動辦、政府督查室跟蹤辦、新聞媒體現(xiàn)場問效辦的聯(lián)動工作機制，提升工單辦理質(zhì)效，確保群眾訴求迅速有效得到解決。
服務(wù)——從這里生力
民有所呼，我必有應(yīng)。“澗池鎮(zhèn)育才路揚塵問題和永豐紗線廠焚燒垃圾問題，相關(guān)負責人向訴求人面對面答復，訴求人對辦理結(jié)果表示滿意，同時對12345熱線贊不絕口。”這是漢陰縣縣長接話專單辦理情況的真實寫照。
“在縣委縣政府的高度重視下，在全縣各級部門的有力支撐下，在市12345中心平臺的大力指導下，漢陰縣12345便民服務(wù)平臺努力做到‘事事有回音，件件有答復’，逐漸得到廣大百姓的認可，12345這幾個簡單好記的阿拉伯數(shù)字在政府和百姓之間架起了一座服務(wù)連心橋!”該縣行政審批服務(wù)局負責人這樣說。
漢陰縣12345便民服務(wù)平臺堅持便民、利民、為民宗旨，以群眾滿意為標準，為廣大民眾表達合法合理訴求開辟重要渠道，正日益發(fā)揮著“民生服務(wù)臺、效能監(jiān)督崗、決策信息源、發(fā)展助推器、社會減壓閥、黨群連心橋”的重要作用。今年1至5月，共收到安康市12345熱線工單 1229件，其中涉及疫情防控68件、脫貧攻堅289件，按期辦結(jié)率100%。
便民——從這里給力
隨著“放管服”改革的深入推進，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”、減稅降費、多證合一、商事制度改革成為民生關(guān)注焦點，便民服務(wù)專項行動成為優(yōu)化提升縣域營商環(huán)境的重要抓手。漢陰縣通過12345便民服務(wù)平臺、“321民情在線”、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督投訴電話等渠道，廣泛宣傳并接受社會各界監(jiān)督，及時對反饋的營商環(huán)境問題查漏補缺，針對工單采取“目標考核、提級辦理、聯(lián)合督辦、跟蹤問效、定期回訪”的五步工作法，確保企業(yè)的事情及時得到解決，辦出滿意。
“想開辦一家醫(yī)藥連鎖有限公司不了解政策，撥打了12345便民服務(wù)熱線后，第二天工作人員就上門為我宣講政策，并為我提供企業(yè)開辦全程‘直通車’服務(wù)，漢陰的便民服務(wù)真給力！”安康市健佰家大藥房連鎖有限公司董事長張建斌說。
一個平臺，解決多重問題，免去企業(yè)“求助無門”的擔憂，也省卻了企業(yè)尋找“對口單位”的精力耗損。漢陰縣以便民服務(wù)平臺去解企業(yè)之憂，提升政府服務(wù)水平，把政務(wù)服務(wù)送到了群眾“家門口”，真正打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，企業(yè)群眾的獲得感進一步增強，政府的服務(wù)功能更加凸顯，漢陰縣的營商環(huán)境也得到進一步提升。
