通訊員 王龍見 劉萍
“澗池鎮(zhèn)育才路揚(yáng)塵問題和永豐紗線廠焚燒垃圾問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人向訴求人面對面答復(fù)，訴求人對辦理結(jié)果表示滿意，同時(shí)對12345熱線贊不絕口。”這是漢陰縣縣長接話工單辦理情況的真實(shí)寫照。
“5月21日，安康市政務(wù)服務(wù)中心在全市4月份12345熱線電話辦理情況的通報(bào)中對漢陰縣行政審批服務(wù)局提出了表揚(yáng)。”民有所呼，我必有應(yīng)，是政府建立12345熱線平臺(tái)的莊嚴(yán)承諾。4月21日漢陰縣縣長接話活動(dòng)結(jié)束后，漢陰縣行政審批服務(wù)局迅速行動(dòng)，針對縣長接話專單中反映的農(nóng)村飲水、環(huán)境保護(hù)、舊宅騰退等問題，督促相關(guān)承辦單位迅速聯(lián)系訴求人調(diào)查核實(shí)，及時(shí)確定方案解決訴求；對反映的道路修建、物業(yè)糾紛等復(fù)雜專單，與訴求人詳細(xì)溝通后，協(xié)調(diào)相關(guān)部門召開聯(lián)席會(huì)，商討合理解決方案，對超出政策范圍的訴求，督促相關(guān)部門主動(dòng)聯(lián)系訴求人耐心解釋宣傳政策，爭取訴求人的理解，并主動(dòng)聯(lián)合縣政府督查室全程跟蹤督辦，邀請市電視臺(tái)對接話專單辦理情況進(jìn)行電視問效，截至目前，縣長接話日10件工單均已按期辦結(jié)。
在漢陰，民眾可以通過12345熱線電話+i安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站+市長信箱+安康政務(wù)微平臺(tái)這個(gè)線、信、網(wǎng)、屏“四位一體”的便民服務(wù)立體聯(lián)動(dòng)體系多渠道反映訴求，不出家門就可以將遇到的難事、煩心事交由政府相關(guān)責(zé)任部門處理。政府將接收到的工單按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，通過12345便民服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)派發(fā)到相關(guān)責(zé)任單位，并通過采取“目標(biāo)考核法、提級通報(bào)法、聯(lián)合督辦法、跟蹤問效法、回訪抽樣法”工單辦理“五法”工作模式，確保群眾急難怨盼迅速有效得到解決。同時(shí)，該縣還通過12345便民服務(wù)平臺(tái)、“321民情在線”、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督投訴電話等渠道，廣泛宣傳并接受社會(huì)各界監(jiān)督，確保群眾訴求事事有回音，件件有落實(shí)。今年1—5月，共收到安康市12345熱線工單 1229 件，其中涉及脫貧攻堅(jiān)289件，疫情防控68件，企業(yè)群眾感謝表揚(yáng)工單9件，按期辦結(jié)率100 %。
