通訊員 劉 萍
在疫情影響之中，金億和新材料項目、上海東方希望百萬頭生豬全產(chǎn)業(yè)鏈項目等5個重點招商項目落戶漢陰，陜西地電陜南倉儲基地、大唐信服大數(shù)據(jù)服務(wù)項目等3個重點招商項目即將簽約……2個月內(nèi)，漢陰已經(jīng)簽訂6份招商協(xié)議，合同資金達21.47億元，另外還有6個重點招商項目在洽談之中。逆境之中，為什么交通和區(qū)位優(yōu)勢并不明顯的漢陰縣，會得到“金鳳凰”的青睞？
這緣于漢陰縣正在開展省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，著力打造具有漢陰特色的政務(wù)服務(wù)金字招牌，優(yōu)化提升縣域營商環(huán)境的生動實踐。
政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——企業(yè)辦事更省心
“昨天我按照網(wǎng)上公布的標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，準(zhǔn)備好申報材料，今天到政務(wù)中心，半小時就完成了注冊登記，還免費領(lǐng)到了一套公章，簡直太好了！”近日，剛從審批局經(jīng)濟審批窗口辦完企業(yè)登記手續(xù)的漢陰縣宗霞商貿(mào)有限公司負責(zé)人曾女士忍不住感嘆道。
只需要一套資料，取一次號，在一個窗口就走完了全部流程——辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的葉先生也體驗了標(biāo)準(zhǔn)化辦事流程的方便與快捷。“以前辦理業(yè)務(wù)，需要準(zhǔn)備幾套資料、取幾次號、在大廳來回跑，非常麻煩�，F(xiàn)在太方便太快了！”葉先生說。
“鎮(zhèn)上的園區(qū)幫我辦好了營業(yè)執(zhí)照，我只要走幾百米就取到了。”陜西三千畝農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司的獲得感，源于該縣建成的縣鎮(zhèn)村三級標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，政務(wù)服務(wù)從“一門式"走向“一窗式"再到“家門口”，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“窗口更整齊、職責(zé)更明確、標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范、辦事也更高效！”80后的小尹和小粟都是政務(wù)服務(wù)中心建成后的第一批“老兵”，談及政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，他們給出了一致地回答。
李女士的“輕松感”、葉先生的“驚喜感”、企業(yè)的“獲得感”、政務(wù)服務(wù)人員的“認同感”，均得益于漢陰縣深化“放管服”改革，推進省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點。
今年以來，該縣以“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營商環(huán)境更優(yōu)化”為目標(biāo)，搶抓創(chuàng)建省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點縣機遇，在審批事項、人員管理、教育培訓(xùn)、信息化建設(shè)上多點開花，以標(biāo)準(zhǔn)化促規(guī)范化，為縣域經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造更加規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。“臉難看”已成為過去式，“排長隊”也不斷緩解，縣政務(wù)服務(wù)中心正在成為一個辦事群眾的溫馨之家、企業(yè)發(fā)展壯大的服務(wù)之家。
政務(wù)服務(wù)高效化——企業(yè)發(fā)展有信心
“昨天上午剛簽了招商協(xié)議，今天早上就領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照，我為漢陰縣的政務(wù)服務(wù)效率點贊！”近日，江蘇千里馬人力資源服務(wù)公司的錢先生在縣政務(wù)大廳豎起了大拇指。
同樣享受到高效便捷服務(wù)的還有漢陰縣惠眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的朱女士。為提高辦事效率，降低企業(yè)開辦時間成本，該縣審批局在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點過程中，進一步規(guī)范內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘等流程，對該企業(yè)審批事項全流程、整鏈條進行優(yōu)化和精簡，短短一周時間就辦好了民辦非企業(yè)和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校兩個許可證，辦理時限由法定的 35天壓縮至7天，壓縮率達80 %。
有效率、有態(tài)度，這是漢陰縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點提升營商環(huán)境的一個縮影。今年以來，該縣緊扣便民利企業(yè)導(dǎo)向，從企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦件量大的開飯店、藥店、便利店、小餐館、理發(fā)店等30個事項入手，試點推行“一件事一次辦”，力促辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、辦理材料進一步壓縮，為企業(yè)快速投入生產(chǎn)提供便利。主動服務(wù)、靠前服務(wù)，針對不同企業(yè)主和群眾多元化的需求，有針對性的開辟了“首席服務(wù)”、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、證照郵遞送達服務(wù)等特色服務(wù)，政務(wù)服務(wù)效率進一步提升，企業(yè)發(fā)展更有信心，市場主體再添活力。
政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化——企業(yè)投資更安心
“白總，‘老熟人’來了！”。公司業(yè)務(wù)員口中的“老熟人”就是漢陰縣“政務(wù)服務(wù)+招商引資工作專班”成員小劉。4月20日下午，該工作專班一行三人冒雨驅(qū)車前往一鏈眾蔬（陜西）生物科技有限公司,主動上門問需求解難題，提供“一對一”精準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)。
同為招商引資項目，漢陰優(yōu)鮮到家農(nóng)業(yè)科技有限公司的引進和建設(shè)更是充分見證了漢陰政務(wù)服務(wù)的“精度”和“溫度”。為確保企業(yè)盡快落地投產(chǎn)該縣項目工作專班主動對接、全程跟進，以政務(wù)服務(wù)“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)”為導(dǎo)向，創(chuàng)造性開展工作，為該企業(yè)提供“一條龍”精準(zhǔn)化貼心式服務(wù)，企業(yè)辦照實現(xiàn)“零跑路”。
“把服務(wù)做到家，才能讓更多企業(yè)在漢陰“安家”！”該縣審批局負責(zé)人一句話道出了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升營商環(huán)境的初衷。
為更好地服務(wù)招商引資企業(yè)，漢陰縣緊緊圍繞企業(yè)關(guān)注的熱點、難點、焦點問題，在健全招商企業(yè)全鏈條和拓展招商企業(yè)政務(wù)辦事服務(wù)方式上出實招、辦實事、求實效。成立“政務(wù)服務(wù)+招商引資”專班，與縣招商服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)管委會、蘇陜協(xié)作組織及相關(guān)部門建立招商引資項目協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，開辟政務(wù)服務(wù)綠色通道，為企業(yè)提供“一對一”精準(zhǔn)化、保姆式”服務(wù)，用服務(wù)的“精度”和“溫度”換來企業(yè)的“舒適度”和“滿意度”。
政務(wù)訴求渠道多樣化——企業(yè)辦事更放心
“何主任，又有企業(yè)通過撥打12345便民服務(wù)熱線表揚我們！”4月21日上午，民調(diào)中心的小陳拿著剛接到的工單興奮地說道。
“服務(wù)好不好，群眾說了算！虛心接受企業(yè)群眾意見，有針對性地改進、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強企業(yè)群眾獲得感。”這是漢陰縣提升政務(wù)服務(wù)滿意度的真實寫照。該縣審批局通過12345熱線、“321民情在線”、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督投訴電話等渠道，廣泛宣傳并接受社會各界評價監(jiān)督，針對涉及招商引資企業(yè)的訴求工單，創(chuàng)新采取“提級辦理、聯(lián)合督辦、定期回訪”工作機制，確保企業(yè)急難怨盼及時得到解決，為項目落地提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)保障。
群眾辦事更方便，市場主體更活躍，發(fā)展動力更強勁。漢陰縣通過正在開展的省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，打造政務(wù)服務(wù)金字招牌，縣域營商環(huán)境得到優(yōu)化提升，企業(yè)和群眾享受到實實在在的改革試點紅利。
