通訊員 陳雪
“某女士在漢陰縣行政審批服務(wù)局四樓綜合窗口辦理辦學(xué)許可證業(yè)務(wù)，該窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好，且辦事效率高，現(xiàn)某女士希望對漢陰縣行政審批服務(wù)局綜合窗口提出表揚(yáng)。”
這是近日來自12345便民服務(wù)平臺上的一份特別的工單，表揚(yáng)漢陰縣行政審批服務(wù)局窗口工作人員。這也是自漢陰縣承辦12345便民服務(wù)熱線工作以來，收到的首張表揚(yáng)工單。
12345便民服務(wù)熱線，是暢通“聽民聲、匯民意、解民憂”的新渠道，讓公眾聲音有人聽，群眾事情有人管，是接通政府聯(lián)系群眾的“連心橋”。為把“12345，有事找政府！”這句口號變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，漢陰縣強(qiáng)力推動目標(biāo)考核法、提級通報法、聯(lián)合督辦法、回訪抽樣法、定期宣傳法，強(qiáng)化組織保障，不斷提升工單辦理效率和質(zhì)量，大量民生訴求得到迅速解決，群眾滿意率和幸福感明顯提升。自市12345便民服務(wù)熱線開通至今，漢陰縣12345熱線平臺共接收市轉(zhuǎn)派熱線工單4313件，始終保持按期回復(fù)率100%、回訪滿意率100%的“雙百”成績。
