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本網(wǎng)訊（通訊員 劉安正）12345便民服務(wù)熱線開通以來，漢陰縣公安局按照全縣統(tǒng)一安排部署，始終將12345熱線作為密切警民關(guān)系的親情線、連心線，扎實(shí)做好熱線辦理工作，不斷推動(dòng)民生警務(wù)向縱深發(fā)展。2019年1月份以來，全局共受理熱線交辦事項(xiàng)87件，辦結(jié)87件，辦結(jié)率達(dá)100%。該局熱線辦理工作已連續(xù)10個(gè)月被評(píng)為辦理效率和質(zhì)量?jī)?yōu)秀單位，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的充分肯定。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)抓落實(shí)。高度重視熱線辦理工作，將熱線辦理工作作為服務(wù)社會(huì)管理、密切聯(lián)系群眾、提高工作效率、改進(jìn)工作質(zhì)量、提升群眾安全感的重要平臺(tái)，多次召開專題會(huì)議，深入分析研究全局熱線辦理工作運(yùn)行情況，進(jìn)一步完善改進(jìn)工作規(guī)范和辦理制度；各業(yè)務(wù)辦理部門嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，對(duì)本部門承擔(dān)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題親自過問、親自研究、親自協(xié)調(diào)，確保落實(shí)到位；指揮中心充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核的職能作用，不斷探索辦理工作的新思路、新辦法，極大提高了辦理效率和辦理質(zhì)量。
完善辦理機(jī)制，講求實(shí)效保質(zhì)量。建立高效暢通的熱線運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制是確保群眾訴求落實(shí)到位的根本保證，為切實(shí)提高辦理質(zhì)量和群眾滿意度，進(jìn)一步完善機(jī)制，提高辦理實(shí)效。一是及時(shí)接收轉(zhuǎn)辦。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)簽收轉(zhuǎn)辦制度，對(duì)轉(zhuǎn)辦的熱線交辦件，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)簽收，第一時(shí)間快速響應(yīng)，及時(shí)與來電人溝通，傾聽訴求，征求意見，體現(xiàn)公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的工作效率和良好工作作風(fēng)。同時(shí)，最大限度地爭(zhēng)取時(shí)間和工作力量，快速有效為群眾排憂解難。二是規(guī)范辦理流程。根據(jù)熱線辦理工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定了熱線辦理工作規(guī)范、辦理流程，明確每項(xiàng)工作要求；全程掌握各單位辦理責(zé)任人、辦理進(jìn)度、答復(fù)結(jié)果等情況，確保辦理質(zhì)量和辦理效率。三是逐件跟蹤回訪。對(duì)熱線交辦事項(xiàng)，在各單位認(rèn)真辦理落實(shí)的基礎(chǔ)上，通過電話回訪、短信回訪、見面回訪的形式進(jìn)行回訪，核實(shí)辦理落實(shí)情況，征詢?nèi)罕姖M意情況，確保群眾訴求落實(shí)到位。四是部門配合聯(lián)動(dòng)。公安機(jī)關(guān)受理的大量問題關(guān)系群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，反應(yīng)速度至關(guān)重要。對(duì)“12345”交辦事項(xiàng)全部實(shí)行高等級(jí)響應(yīng)，最大限度地爭(zhēng)取時(shí)間和工作力量，以最快的速度全力為群眾解決困難，妥善處置緊急問題。五是嚴(yán)格考核督辦。以“四個(gè)率”為中心，進(jìn)一步嚴(yán)格考核制度，最大限度降低“超期率”、“退辦率”，確保按期“辦結(jié)率”保持全縣前列，不斷提升群眾“滿意率”。同時(shí)，加大督辦力度，由警務(wù)督察部門全面負(fù)責(zé)抓好協(xié)調(diào)和督辦環(huán)節(jié)，嚴(yán)格辦理時(shí)限，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、辦理拖延或敷衍塞責(zé)甚至謊報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)辦理情況的，以及嚴(yán)重超期辦理或因辦理不力、辦理不實(shí)、服務(wù)態(tài)度惡劣等原因被退辦的，以督察通知書的形式，嚴(yán)格督辦，嚴(yán)肅追究責(zé)任。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，排憂解難惠民生。“群眾利益無小事。”老百姓反映的問題包羅萬象、情況復(fù)雜，看似瑣碎小事，但對(duì)群眾個(gè)人來講就是大事難事。工作中，該局認(rèn)真對(duì)待每一件熱線交辦事項(xiàng)，從關(guān)系群眾冷暖的“小事情”辦起，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。對(duì)不能立即解決或不屬于公安職能范圍內(nèi)的問題，在向上級(jí)轉(zhuǎn)辦部門做好溝通、解釋工作的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門解決問題，千方百計(jì)為群眾排憂解難，溝通好、答復(fù)好、落實(shí)好群眾提出的每一個(gè)問題，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的理解、信任和支持。
改進(jìn)工作作風(fēng)，主動(dòng)作為樹形象。以群眾反映為基礎(chǔ)，定期匯總分析研判，及時(shí)掌握社情民意，采取有針對(duì)性地研究解決的措施方法，力爭(zhēng)有效解決問題。同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，按照“建一流隊(duì)伍、倡一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹一流形象”總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，從本職公安業(yè)務(wù)工作抓起，認(rèn)真對(duì)待每件服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范處理每一起案件，努力調(diào)解每一起糾紛，既堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，又堅(jiān)持理性、平和、規(guī)范執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。
