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通訊員 白劍鋒 陳雪
漢陰縣12345服務(wù)熱線圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，采取多項(xiàng)舉措提升企業(yè)工單辦理效率和質(zhì)量，及時(shí)回應(yīng)協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求，努力打造服務(wù)企業(yè)的“貼心熱線”。
整合平臺(tái)功能，拓展服務(wù)范圍。整合各行業(yè)分散的熱線平臺(tái)，促進(jìn)12345熱線與政務(wù)服務(wù)融合貫通，不斷拓展12345熱線平臺(tái)功能，將12345熱線打造成為企業(yè)群眾身邊的咨詢(xún)平臺(tái)、辦事平臺(tái)、參與平臺(tái)，實(shí)行“365天+24小時(shí)”全天候服務(wù)。在線針對(duì)企業(yè)辦理證照問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，確保企業(yè)在審批事項(xiàng)辦理過(guò)程中能夠最大程度減少辦事成本，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話解難題”。
健全承辦機(jī)制，保障辦理質(zhì)量。針對(duì)營(yíng)商環(huán)境電話工單，通過(guò)創(chuàng)建“目標(biāo)考核法、提級(jí)通報(bào)法、聯(lián)合督辦法、回訪抽樣法、定期宣傳法”五法工作模式，建立健全12345便民服務(wù)熱線制度體系，形成部門(mén)主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)切、及時(shí)響應(yīng)企業(yè)發(fā)展訴求的運(yùn)行機(jī)制和工作氛圍。
開(kāi)辟企業(yè)通道，服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。針對(duì)電話平臺(tái)的企業(yè)工單，將其標(biāo)記納入營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)享通道服務(wù)模式，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)門(mén)分類(lèi)管理督辦，創(chuàng)建企業(yè)咨詢(xún)問(wèn)題有人答疑、辦事需求有人代辦、投訴求助有人解決的“一站式”服務(wù)。
蒲溪鎮(zhèn)的章女士想辦個(gè)培訓(xùn)學(xué)校自主創(chuàng)業(yè)，但因?yàn)樾袆?dòng)不便，不能長(zhǎng)期行走。縣審批局通過(guò)12345平臺(tái)熱線工單了解這一情況后，先后三次主動(dòng)登門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦公辦理資質(zhì)審批手續(xù)。從機(jī)構(gòu)選址到順利發(fā)證，審批局的一次次上門(mén)指導(dǎo)和服務(wù)讓章女士不禁感嘆，12345有事找政府，管用！
今年以來(lái)，漢陰縣12345熱線共承接工單量2263條，始終保持按期回復(fù)率100%、回訪滿(mǎn)意率100%的“雙百”成績(jī)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。
