今年以來，為加強(qiáng)12345服務(wù)熱線平臺工作，漢陰縣創(chuàng)新采用“目標(biāo)考核法、提級通報法、聯(lián)合督辦法、回訪抽樣法、定期宣傳法”等“五法”強(qiáng)力推動各級各部門提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織保障，提升工單辦理質(zhì)量，全縣工單總量及按時辦結(jié)率、綜合滿意率均位居全市縣區(qū)前列。上半年，漢陰縣12345熱線平臺共接收市轉(zhuǎn)派熱線工單1575件，按期辦結(jié)率及答復(fù)率均為100%。
一是目標(biāo)考核法。將12345便民服務(wù)熱線辦理工作納入全縣年度目標(biāo)責(zé)任制考核，出臺考核辦法，細(xì)化考核分值。從組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)、知識庫管理、辦理回訪、督查扣分等方面明確工作任務(wù)，夯實(shí)考核責(zé)任，以考促干、以考促進(jìn)。
二是提級通報法。從今年4月起，將每月的工單辦理情況通報由縣審批服務(wù)局發(fā)文變?yōu)橐钥h政府辦《督查通報》形式發(fā)文，由縣政府督查室對拖拉辦理、推諉辦理、超期辦理的工單發(fā)出專項(xiàng)督辦函，由承辦單位向縣政府督查室做出書面整改說明。極大的提高了承辦單位對工單辦理的重視程度，有效防范了超期辦件風(fēng)險。
三是聯(lián)合督辦法。對于群眾反映相對集中的城市噪聲、油煙污染、小區(qū)物業(yè)糾紛等涉及多個部門均具有承辦職能且久拖不決的復(fù)雜工單，提請縣政府辦牽頭，縣住建、市場監(jiān)督管理、城市執(zhí)法管理、行政審批等涉及的相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合督辦，從審批源頭、市場監(jiān)管、城管執(zhí)法等各環(huán)節(jié)嚴(yán)控把關(guān)，落實(shí)責(zé)任，共同化解矛盾糾紛。目前，通過聯(lián)合督辦方式已成功處置工單13次。
四是回訪抽樣法。通過對當(dāng)月已辦結(jié)的工單按20%的比例隨機(jī)抽樣回訪，實(shí)現(xiàn)對各部門服務(wù)質(zhì)量的二次監(jiān)督�？h政府督查室對抽樣中發(fā)現(xiàn)的真回復(fù)假辦理、推諉扯皮、拖拉辦理的工單以提醒督辦函的形式責(zé)令承辦單位加快辦理或重新辦理。
五是定期宣傳法。通過政府網(wǎng)站、政務(wù)中心微信公眾號平臺對辦理情況進(jìn)行宣傳的基礎(chǔ)上，縣行政審批局聯(lián)合縣電視臺開展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)單位”四進(jìn)活動，對來電人進(jìn)行面對面采訪，聚焦群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，對工單辦理質(zhì)量高、群眾滿意的承辦單位和個人進(jìn)行公開表揚(yáng)，對工單辦理遲緩、群眾不滿意的承辦單位和個人電視曝光，督促承辦單位及時辦理和整改，以此推動12345熱線辦理工作切實(shí)深入人心。
