安康新聞網(wǎng)訊（通 訊 員 徐良茂 ）今年以來，漢陰縣公安局指揮中心立足實際，通過建章立制、科技強警、教育培訓、樹立權威“四力齊發(fā)”，著力打造110現(xiàn)代化警務指揮體系，有力促進了全縣公安機關實戰(zhàn)能力的提升。
建章立制抓規(guī)范，全面提升服務效能。為進一步規(guī)范110接處警民警執(zhí)法行為，漢陰縣公安局從兩方面著手。一方面，專門修訂了《110接處警工作規(guī)范》，從接處警時限、言行舉止、現(xiàn)場取證等方面全面規(guī)范接處警工作，實施精細化管理，做到有章可循。要求110接警員規(guī)范接警用語，耐心、細致、熱情接警，做到及時指令、登記、反饋、上報，切實提升接處警工作效能。另一方面，制定了警情回訪機制和追責問責機制，每天安排專人對報警人進行電話回訪，對接處警質(zhì)量進行評價，對反饋不滿意的警情，責成單位負責人親自回訪，做好解釋工作，限期整改，切實提升群眾滿意度。二次回訪不滿意的，由督察部門調(diào)查問責，確保接處警工作健康規(guī)范發(fā)展。同時，制定了《接警員績效考核辦法》，實行月考核、季點評、年獎懲制度，對每月排名考核的接警員開展談話教育，年底將考評結果與考核獎金、評先評優(yōu)等掛鉤，激發(fā)接警員工作積極性，促進接警工作整體提高。
運用科技助強警，全面提升實戰(zhàn)水平。一是推進視頻監(jiān)控建設。投入1500余萬元對“天眼三期”工程升級改造施工，統(tǒng)籌整合社會面視頻資源建成視頻監(jiān)控平臺，安排專人進行24小時全天候視頻巡邏，成為人力巡防的重要補充，并協(xié)助辦案單位調(diào)查取證。二是推進通信系統(tǒng)建設。建立350M無線通訊基站1個，為實戰(zhàn)單位更換配發(fā)對講機97臺，通過通信系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)對接，實現(xiàn)一對一、一對多的指揮，縱向減少指揮層次，橫向擴大了指揮范圍，切實提高了指揮調(diào)度、綜合決策和快速反應能力。三是推進定位系統(tǒng)建設。為城區(qū)巡防警車及派出所警車安裝了GPS定位系統(tǒng)，指揮中心可實時查看警力動態(tài)和分布，初步實現(xiàn)周邊警力“點對點”的精確指揮，指揮作戰(zhàn)能力明顯提升。
狠抓培訓促發(fā)展，全面提升綜合素質(zhì)。制定了《接警員教育培訓方案》，從業(yè)務技能、法律法規(guī)等方面內(nèi)容著手，組織接警員進行全方位教育培訓。同時，每周一召開接處警工作點評會，及時查找、解決問題，點評接處警工作存在問題和不足，提出改進措施，促進工作提高。每月舉行一次集中培訓，由接警員輪流授課，全面提升民警的綜合素質(zhì)。同時，采取走出去學、請進來教等方式，不斷提升民警業(yè)務素質(zhì)，分批次組織接警員到外地學習兄弟單位的先進理念、典型經(jīng)驗和做法。組織開展“假如我是報警人”的換位思考和體驗活動，更好地理解報警人心情，從而強化規(guī)范接警、為民服務意識。此外，建立了110接警員橫向交流和跟班學習制度，定期到基層實戰(zhàn)單位跟班學習接處警業(yè)務，從指揮和處警的角度換位思考體驗接處警工作，全面掌握接處警過程中的實際困難，進一步提升指揮調(diào)度水平。
賦予職權樹權威，全面提升調(diào)度能力。一是提升指揮權威。推行局領導110值班制度，建立法制、督察等部門指導機制，實現(xiàn)對指揮調(diào)度過程的現(xiàn)場監(jiān)督和執(zhí)法指導。賦予110接警員動態(tài)勤務管理權、一般警情直接處置權和重大警情先期指揮處置權，增強指揮權威，提升處置效率。二是推行一線聯(lián)指。完善以110為龍頭的統(tǒng)一指揮調(diào)度模式，在各警種部門和11個派出所建立勤務指揮室，逐步形成上下貫通、左右聯(lián)動、扁平調(diào)度的聯(lián)合指揮體系，確保110指令有落點、有效果、有反饋。三是建立聯(lián)動機制。建立多警種聯(lián)勤聯(lián)動機制，案（事）發(fā)后，110通過350M集群對講系統(tǒng)“點對點”指揮，各警種接到指令后，立即反應、協(xié)同作戰(zhàn)，及時有效處置警情。四是健全通報制度。堅持定期通報各警種部門接處警、立破案等情況及重大信息遲報、漏報等情況，將通報情況納入單位績效考核，維護指揮調(diào)度權威。
