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安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 徐良茂） 今年以來(lái)，漢陰縣公安局積極順應(yīng)群眾對(duì)110接處警工作的新期待、新要求，以打造人民滿意“110”為目標(biāo)，在管理、服務(wù)、教育、監(jiān)督等方面下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)110接處警工作，切實(shí)增進(jìn)群眾對(duì)公安工作的理解和支持。
一、強(qiáng)化管理，著力推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。一是健全制度。制定了《漢陰縣公安局接處警工作規(guī)范》、《漢陰縣公安局110接警中心常見問(wèn)題處置規(guī)范》，確保接警準(zhǔn)確快捷、指揮順暢、調(diào)度有序、處警規(guī)范，切實(shí)杜絕了有警不接、接警不出、出警不快、處警不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。二是認(rèn)真改進(jìn)。堅(jiān)持周一召開例會(huì)，總結(jié)分析上周接處警工作情況，查找工作中存在的問(wèn)題和不足，共同討論措施予以改進(jìn)和完善。對(duì)隊(duì)伍存在的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)約談、及時(shí)提醒、及時(shí)糾正，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保了隊(duì)伍風(fēng)清氣正。三是注重考核。制定了詳細(xì)的績(jī)效考核辦法，明確個(gè)人工作職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)工作開展情況進(jìn)行考評(píng)，并將民主評(píng)議納入考核，根據(jù)綜合考核情況將接警員分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，將考核情況與評(píng)功授獎(jiǎng)、經(jīng)濟(jì)待遇等掛鉤，從而激發(fā)民警的工作熱情。
二、熱情服務(wù)，著力打造群眾滿意窗口。110指揮中心以實(shí)現(xiàn)受理“零差錯(cuò)”、服務(wù)“零距離”、語(yǔ)言“零障礙”、責(zé)任“零推諉”、工作“零投訴”為目標(biāo)，積極開展了“每月一星”、“巾幗文明示范崗”評(píng)選創(chuàng)建等活動(dòng)，引導(dǎo)110民警爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵、作服務(wù)表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。同時(shí)，發(fā)動(dòng)110民警積極參與扶貧幫困活動(dòng)，向貧困群眾捐款捐物獻(xiàn)愛(ài)心，定期深入基層看望孤寡老人、下崗職工、困難群眾、留守兒童，想法設(shè)法為群眾解決各種實(shí)際困難，并在走訪過(guò)程中認(rèn)真收集群眾對(duì)110工作的意見和建議。此外，利用“110宣傳日”等節(jié)點(diǎn)，深入廣場(chǎng)、學(xué)校、社區(qū)等地開展110法律法規(guī)宣傳教育，并利用微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)媒介開展宣傳工作，不斷提升群眾的法律意識(shí)和安全防范意識(shí)，切實(shí)將110指揮中心延展成為民服務(wù)的大舞臺(tái)。
三、強(qiáng)化教育，著力提升服務(wù)群眾質(zhì)效。首先，制定了《110指揮中心教育培訓(xùn)方案》，從政治理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)等方面內(nèi)容著手，組織民警進(jìn)行全方位教育培訓(xùn)。同時(shí)，每月舉行一次集中培訓(xùn)，由接警員輪流授課，全面提升民警的綜合素質(zhì)。其次，采取走出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)教等方式，不斷提升民警業(yè)務(wù)素質(zhì)，分批次組織接警員到外地學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)理念、典型經(jīng)驗(yàn)和做法。再次，定期組織開展“假如我是報(bào)警人”的換位思考和體驗(yàn)活動(dòng)，更好地理解報(bào)警人心情，從而強(qiáng)化規(guī)范接警、為民服務(wù)意識(shí)。最后，建立了110接警員橫向交流和跟班學(xué)習(xí)制度，定期到各警種部門、基層實(shí)戰(zhàn)單位跟班學(xué)習(xí)接處警業(yè)務(wù)，從指揮和處警的角度換位思考體驗(yàn)接處警工作，從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。
四、強(qiáng)化監(jiān)督，著力規(guī)范接處警環(huán)節(jié)。一方面，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。明確接聽110報(bào)警電話接警員為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)警情的詢問(wèn)、指令下發(fā)、警情錄入、處警跟蹤、處置反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保實(shí)現(xiàn)接聽受理快、指揮調(diào)度快、信息錄入快、處置反饋快的工作目標(biāo)；對(duì)于非警務(wù)類警情，負(fù)責(zé)對(duì)群眾耐心解釋，告知群眾解決途徑，堅(jiān)決杜絕“話難聽、事難辦”的情況發(fā)生。另一方面，強(qiáng)化監(jiān)督工作。每天明確專人對(duì)報(bào)警人進(jìn)行電話回訪，征求群眾群眾對(duì)接處警工作的意見和建議，采取開會(huì)點(diǎn)名通報(bào)、限期整改反饋等措施狠抓落實(shí)，確保接處警工作規(guī)范有序進(jìn)行。
一年來(lái)，漢陰縣公安局指揮中心共接群眾報(bào)警3萬(wàn)余起，為群眾提供咨詢、求助等服務(wù)9000余次，通過(guò)指揮調(diào)度快速反應(yīng)，抓獲各類現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人26名，群眾的安全感和滿意度顯著提升，接警質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度實(shí)現(xiàn)“零投訴”。
