安康新聞網(wǎng)訊(通訊員 徐良茂 余 杰) 今年來,漢陰縣公安局雙乳派出所緊緊圍繞“創(chuàng)新服務舉措,爭取群眾滿意”的服務理念,主動適應網(wǎng)絡新媒體時代的發(fā)展,以“微警務”為載體,不斷創(chuàng)新便民利民新舉措,主動提升戶籍窗口服務質效,獲得轄區(qū)群眾廣泛好評。
為積極回應新形勢下群眾對戶籍管理服務工作的需求,雙乳派出所在戶籍窗口提供了微信支付功能,為群眾提供便利,解決了部分群眾付費難的問題,讓群眾少跑冤枉路。同時,針對部分群眾想要速遞身份證及關心身份證辦理進程的情況,戶籍民警在為群眾辦理二代身份證時,向群眾推薦關注居民身份證速遞業(yè)務的微信公眾號“證速達服務平臺”,群眾辦理身份證后,隨時可利用手機辦理身份證速遞業(yè)務并查詢身份證辦理進程。
為進一步延伸派出所戶籍窗口,雙乳派出所利用“微警務”打造指尖上的戶籍窗口,在轄區(qū)各村建立“警民聯(lián)系微信群”,戶籍民警利用微信群向村民發(fā)布各項戶籍業(yè)務辦理的資料、流程和相關政策等,村民也可利用微信群預約辦理戶口業(yè)務、咨詢相關戶籍政策、了解身份證辦理情況等,極大減免了服務對象精力和財力的耗費,有效提高了戶籍窗口服務效能。同時,戶籍民警利用微信群回訪群眾,針對回訪過程中辦理戶籍業(yè)務不滿的群眾,及時進行溝通、交流,做好相關解釋工作,爭取群眾理解,化解群眾的不滿情緒,把公安工作做到老百姓的心坎上。
“微警務”的推廣應用,有效彌補了戶籍民警因工作時間、地點等客觀因素限制而影響實際服務效果的缺陷,實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”,進一步提高了戶籍窗口服務質效,提升了群眾對公安工作的滿意度和認可度。