安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 張永蘭 張小群）漢陰縣人社局改進工作方法，規(guī)范窗口人員的行為準則，創(chuàng)新工作思路，簡化工作辦事程序，最大限度的服務群眾，實行與服務對象零距離，切實達到三個滿意，即群眾、部門、縣委縣政府滿意。
一是統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌。局機關(guān)明文規(guī)定，不按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不佩戴胸牌的窗口工作人員一律不得進入工作區(qū)域。
二是設立客戶評價管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)板面上附有工作人員的編號、姓名，職務職責以及工作人員的照片，辦事群眾進行評價，評價分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意等項。
三是嚴格實施首問負責制。根據(jù)首問負責制要求，要求窗口工作人員接待來辦事群眾，是工作范圍內(nèi)的事，必須實行一次性告知，不是你工作范圍內(nèi)的事，指明方向，引領(lǐng)到具體辦事人，決不允許說我不清楚，我不知道等模糊用語。
四是梳理窗口辦理事項。大廳窗口成立以來，先后進行了窗口整合、人員調(diào)整，Ａ、Ｂ崗位設置， 辦理事項的梳理，截止4月20日共梳理業(yè)務32項，制成明白卡，并錄入縣政務中心電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上公布，并實行專人負責制。
五是公布辦事流程。在工作臺上公開公布窗口工作人員權(quán)力清單、責任清單、辦事流程圖（包括當事人所交的資料）和辦事時限并設立投訴電話，并真正讓群眾明明白白辦事。
這些有力措施實行，既有利于群眾辦事，也有利于窗口工作人員的工作，讓群眾滿意，部門滿意，縣委縣政府滿意。
