安康新網訊（通訊員 陳溪）近日，西安一戶外“驢友”團領隊在自己的新浪微博上發(fā)表了一篇題為《鳳堰古梯田農家樂變味變質》的博文，主要反映一農家樂將本應提供的著名陜南名菜“漢水蒸盆”變成了燉菜和住宿沒有得到妥善安排的問題，該博文在網絡一經出現就引發(fā)的部分網友對鳳堰古梯田景區(qū)接待服務能力的擔憂和疑慮。
該鎮(zhèn)外宣辦在收集到此條輿情信息后，迅速向分管領導和主要領導做了匯報，引起了他們的高度重視，迅速組織人手深入景區(qū)了解實際情況。據調查，3月14日，一戶外“驢友”團來到鳳堰古梯田參觀并在一農家樂預訂了餐飲和住宿（提前預訂30人，實際到來38人），因實際人數超過預訂，導致原本只準備每桌10人共3桌的餐飲和3份“漢水蒸盆”無法滿足需要（ “漢水蒸盆”受制作工藝限制無法現做現吃），該農家樂為讓遠道而來的客人都能品嘗到“蒸盆子”這道漢水名菜，將原本的3份混合分成4份（菜品形狀受損），加之該農家樂因自身限制和當天游客太多的影響只能為該團的3對夫妻提供基本的住宿而無法提供標準間，從而引發(fā)了領隊誤會。
事后，該農家樂主動認識到了錯誤并向游客做了解釋和當面道歉。據農家樂老板介紹，該農家樂自從登上央視《遠方的家》欄目后，迅速成為了鳳堰梯田景區(qū)的又一亮點，游客接踵而至，僅3月20日至21日兩天時間里共接待用餐游客300余人，住宿游客138人，雖然接待壓力很大，但游客普遍反映較好，部分游客已在清明小長假期間再次預訂。
在本次輿情發(fā)生后，該鎮(zhèn)積極回應網友疑問，實地調查了解情況并耐心細致地向網友做了解釋和道歉，同時也反映出該鎮(zhèn)旅游接待能力上依然有所欠缺，主要表現在現有的農家樂、農家客棧在旅游旺季超負荷接待，游客吃飯、住宿受到影響。為有效提升景區(qū)游客接待能力，該鎮(zhèn)準備用3-5年時間在景區(qū)內選取100戶左右的農戶用來打造農家客棧并對涉旅從業(yè)人員加大培訓力度，讓遠來的客人可以享受到正宗的農家風情和優(yōu)質的服務。
