本網(wǎng)訊（通訊員 柯賢會(huì) 李玉軍）商品質(zhì)量有問題、買的東西不稱心、退貨退款遇到困難怎么辦？別急，近日，漢濱區(qū)建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，專門解決買東西時(shí)遇到的“小煩惱”和“大麻煩”。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是市場監(jiān)督管理部門指導(dǎo)企業(yè)在商場、超市、市場等地建立的固定服務(wù)臺(tái)，有了糾紛消費(fèi)者當(dāng)場投訴，工作人員現(xiàn)場為消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，縮短了維權(quán)投訴的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了哪有糾紛就在哪兒解決，打通了消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”。
“您好，前天我在這里買的一雙鞋，回家后感覺樣式不太滿意，還沒有穿，可以退掉嗎？”近日，漢濱區(qū)老城街道的張女士，到時(shí)代廣場的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站前詢問退貨事宜，工作人員仔細(xì)檢查商品和購物憑證后，很快為消費(fèi)者辦理了退貨。
“商家當(dāng)場就給我辦理了退款，真沒想到，通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站退貨可以處理得這么及時(shí)，自己的利益得到了保障，買東西可以更安心了。”張女士說。
近年來，漢濱區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)不斷加大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)推動(dòng)力度，按照有一個(gè)相對固定的場所、有一塊醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌、有一名專兼職工作人員、有一部相對固定的投訴電話、有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、有一套受理處理消費(fèi)者投訴工作制度、有一本受理處理消費(fèi)投訴登記簿“七有”標(biāo)準(zhǔn)，在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)等場所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站70個(gè)，線下7日無理由退貨商家69家。并在醒目位置懸掛標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌，詳細(xì)注明維權(quán)服務(wù)站名稱、工作人員、聯(lián)系電話、工作職責(zé)和投訴監(jiān)督電話，現(xiàn)場為消費(fèi)者提供政策咨詢、購物引導(dǎo)、調(diào)處消費(fèi)糾紛和售后服務(wù)等。
“哪里出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間就在哪里解決。”漢濱區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過在全區(qū)建立更多的消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭，建立健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
