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本網(wǎng)訊（通訊員 鄒彩莉）為提升政務(wù)服務(wù)效能，營(yíng)造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，漢濱區(qū)老城街道便民服務(wù)中心積極改進(jìn)作風(fēng)，推行“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快速辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)高效辦、多項(xiàng)業(yè)務(wù)一次辦”工作機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一門、只到一窗、只蓋一章”。
當(dāng)好“咨詢員”，規(guī)范落實(shí)好業(yè)務(wù)咨詢。為落實(shí)好“窗口都是咨詢臺(tái)，人人都是導(dǎo)辦員”的服務(wù)理念，老城街道便民服務(wù)中心不斷改進(jìn)崗前培訓(xùn)工作，編制服務(wù)指南和服務(wù)事項(xiàng)清單，通過不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大幅提高窗口工作人員的咨詢服務(wù)能力，確保窗口工作人員面對(duì)辦事群眾的咨詢時(shí)可以及時(shí)回應(yīng)、準(zhǔn)確回復(fù)。
當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，合力破解堵點(diǎn)問題。便民服務(wù)窗口受理問題涉及范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)。如“跨域通辦”涉及兩地辦理事項(xiàng)，受理和審核標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，工作人員高效與業(yè)務(wù)所屬地完善溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提供幫辦咨詢、材料信息互享、線上轉(zhuǎn)辦等服務(wù)，盡快為群眾解決異地辦事難題。
當(dāng)好“宣傳員”，強(qiáng)力提升政策覆蓋。部分轄區(qū)群眾對(duì)于現(xiàn)有政策不了解，難以做到應(yīng)知盡知、知其善用。便民服務(wù)中心聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門通過走訪進(jìn)行政策宣傳指導(dǎo)，并通過微信公眾號(hào)向服務(wù)主體轉(zhuǎn)發(fā)各類政策文件，開通便民熱線及時(shí)解答問題咨詢，線上線下幫助轄區(qū)企業(yè)和群眾更好地了解和運(yùn)用相關(guān)政策。
近年來，老城街道便民服務(wù)中心以群眾滿意為目標(biāo)，秉承“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，讓群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑路，不斷延伸和拓展服務(wù)范圍，真正做到為群眾辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)提升轄區(qū)群眾的幸福感和滿意度。
