本網(wǎng)訊（通訊員 阮雪妮 佘妙玲）“聽別人說提前支取定期存款比較難，愛人又住院了很擔(dān)心錢取不出來，沒想到長安銀行還能上門服務(wù)，真是解了燃眉之急呀！”近日，一客戶對長安銀行漢濱區(qū)支行工作人員感謝道。
近日，一客戶來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稱其愛人住院治療，行動不便，需要支取定期存款繳納住院費(fèi)，經(jīng)前臺查詢該存單為原始密碼，需要本人修改密碼后方可辦理。由于業(yè)務(wù)的特殊性，支行負(fù)責(zé)人立即啟動消保應(yīng)急方案，安排專人前往安康中醫(yī)醫(yī)院高新分院住院部開展上門服務(wù)。在此過程中，工作人員十分耐心地按照我行人性化服務(wù)管理規(guī)定為客戶辦理了信息完善、密碼更新等業(yè)務(wù)，并為其家人預(yù)約好取現(xiàn)時間。過程中工作人員細(xì)致、專業(yè)、熱情，用有溫度的方式解決了客戶的心頭難事，獲得了客戶的信任和認(rèn)可。
近年來，長安銀行漢濱區(qū)支行始終踐行“責(zé)任銀行”使命擔(dān)當(dāng)，堅持“便民、利民、惠民”服務(wù)理念，從細(xì)處著手，從小事做起，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化金融便民服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)老年窗口、愛心專座，設(shè)置“愛心驛站”，為客戶提供開水、雨傘、便民醫(yī)藥箱以及輪椅和嬰兒椅等便民設(shè)施，以備客戶不時之需。關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及金融知識普及宣傳，為客戶發(fā)放防范電信詐騙等活頁，推送生動易懂的短視頻。在網(wǎng)點(diǎn)效能最大化，為客戶提供特色惠民便利的同時，延伸服務(wù)送到家，為行動不便的客戶“保駕護(hù)航”，舒適的服務(wù)，主動的關(guān)愛，贏得了客戶的肯定和好評。
