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通訊員 胡瑜
今年以來，漢濱區(qū)行政審批服務(wù)局深入開展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，緊緊圍繞漢濱區(qū)委區(qū)政府作風(fēng)建設(shè)鞏固年活動(dòng)，以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”全面提升行政效能為目標(biāo)，爭創(chuàng)一流營商環(huán)境，不斷夯實(shí)思想根基，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)走深走實(shí)。
落實(shí)“責(zé)任點(diǎn)”，以過硬作風(fēng)優(yōu)化營商環(huán)境。堅(jiān)持以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮前沿陣地、服務(wù)群眾和企業(yè)的“第一扇窗”作用。以強(qiáng)化窗口管理和提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，持之以恒創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域一流營商環(huán)境，以品牌化政務(wù)服務(wù)杜絕窗口不良作風(fēng)和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，傾力營造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、順心、省心、貼心的“五心型”服務(wù)環(huán)境；不斷延伸服務(wù)觸角，有效解決企業(yè)和群眾在辦理事項(xiàng)過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題；推行“容缺受理”“預(yù)約幫辦”等服務(wù)模式，大力提高政務(wù)服務(wù)溫度和力度，不斷優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境。
打好“組合拳”，以過硬作風(fēng)樹立政務(wù)形象。狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)紀(jì)律提升，不斷提升窗口整體業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，從根本上強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)為民服務(wù)理念，開展集中紀(jì)律作風(fēng)整頓，全面改進(jìn)窗口工作作風(fēng)，月評(píng)季評(píng)評(píng)選“紅旗窗口、黨員示范崗、優(yōu)秀服務(wù)之星、示范窗口、政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”等，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格窗口標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的實(shí)施應(yīng)用、監(jiān)督考核，真正做到了讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)；建立科學(xué)合理的考核考評(píng)機(jī)制，激勵(lì)窗口工作人員積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)水平和工作能力，推動(dòng)窗口服務(wù)長效化。不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
架好“連心橋”，以過硬作風(fēng)解決群眾難題。始終秉承“群眾利益無小事”的工作準(zhǔn)則，推行“八點(diǎn)半幫您辦”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，提供全程“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”幫辦代辦服務(wù)，立志將群企的“揪心事，煩心事，操心事”一站式辦結(jié)，努力打通便民服務(wù)“最后一公里”。截至目前，幫辦代辦各類服務(wù)事項(xiàng)1560件，群眾滿意率100%。免費(fèi)為企業(yè)刻制印章2370枚、免費(fèi)郵寄334件，真正做到了責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位。以真抓實(shí)干的作風(fēng)接聽每一起熱線，暖心解決每一件民生問題，盡心盡力架好“連心橋”，盡職盡責(zé)當(dāng)好“總客服”。推行“網(wǎng)上辦”，為暢通全程網(wǎng)辦渠道，方便無法到現(xiàn)場辦理的群眾通過網(wǎng)上申報(bào)同樣能辦理業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)“多跑路”讓群眾“少跑腿”。同時(shí)，貫徹“就近辦”“授權(quán)辦”“云端辦”“簡化辦”“幫代辦”的五辦模式，打造群眾“家門口”的政務(wù)服務(wù)圈，切實(shí)提高了辦事群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感和滿意度。
