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本網(wǎng)訊（通訊員 徐小康）為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)三項(xiàng)舉措，不斷完善監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)扛起監(jiān)管責(zé)任。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、投訴舉報(bào)制，全面落實(shí)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)、服務(wù)、承諾等制度，推行服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴“四零”服務(wù)承諾制。落實(shí)《漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心派駐窗口及工作人員管理辦法》等，對(duì)窗口工作人員在崗情況、儀容儀表、舉止談吐、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行日常監(jiān)督管理，以優(yōu)良作風(fēng)和飽滿熱情開(kāi)展好窗口服務(wù)。
強(qiáng)化群眾監(jiān)督。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，常態(tài)化開(kāi)展市場(chǎng)主體直接評(píng)價(jià)營(yíng)商環(huán)境工作，實(shí)現(xiàn)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”，差評(píng)及時(shí)整改率、整改反饋滿意度均為100%。整合暢通評(píng)價(jià)器、微信公眾號(hào)等評(píng)價(jià)渠道，制作監(jiān)督牌，設(shè)置群眾訴求受理窗口、群眾訴求接待室、問(wèn)詢投訴臺(tái)和投訴舉報(bào)箱，方便群眾監(jiān)督投訴，確保差評(píng)及時(shí)整改率100%、整改反饋滿意度100%。
強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。開(kāi)展“黨員示范崗”“紅旗窗口”“優(yōu)秀服務(wù)之星”評(píng)比，打造示范窗口，加強(qiáng)崗位監(jiān)督評(píng)價(jià)。組織政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員開(kāi)展“我能為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做什么”等學(xué)習(xí)研討，不斷解放思想、凝聚共識(shí)、提振信心，形成抓項(xiàng)目、推項(xiàng)目、促項(xiàng)目的濃厚氛圍。
