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本網(wǎng)訊（通訊員 柯賢會(huì) 劉萍萍）為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平、公正、誠(chéng)信、安全、放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，漢濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將消費(fèi)維權(quán)作為服務(wù)民生的重點(diǎn)工作，采取多種舉措，加大消費(fèi)維權(quán)力度，切實(shí)提高消費(fèi)者滿(mǎn)意率。
該局設(shè)立“投訴舉報(bào)中心”，專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)受理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值守制度，保證12315投訴舉報(bào)電話(huà)隨時(shí)有人受理，及時(shí)暢通維權(quán)渠道。對(duì)消費(fèi)者來(lái)電咨詢(xún)或投訴舉報(bào)，值守人員正面引導(dǎo)，隨時(shí)咨詢(xún)解答，迅速調(diào)解處理，及時(shí)穩(wěn)定投訴情緒。堅(jiān)持“簡(jiǎn)化流程、快速分流、及時(shí)處置”原則，接到投訴舉報(bào)件，值守人員第一時(shí)間通知轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所，達(dá)到通訊電話(huà)暢通、分流轉(zhuǎn)辦迅速、處置回復(fù)及時(shí)。針對(duì)消費(fèi)者投訴的開(kāi)發(fā)商售房手續(xù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)物與圖片不符、購(gòu)物退貨、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、餐飲業(yè)污染與噪音、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品質(zhì)量、貨物短斤少兩、質(zhì)次價(jià)高等問(wèn)題，執(zhí)法人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查情況，及時(shí)處置。對(duì)每天消費(fèi)者投訴舉報(bào)的事項(xiàng)，進(jìn)行分析研判歸納，屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)交辦，進(jìn)行督辦，不屬于本單位職能的投訴，耐心解釋并及時(shí)移交有關(guān)部門(mén)處理，及時(shí)通報(bào)情況。
截至目前，該局12315平臺(tái)受理咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)357件，比去年同期增長(zhǎng)21%;安康市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工單數(shù)量為340起，比去年同期接收工單總量增長(zhǎng)22%，自行受理9件，投訴舉報(bào)辦結(jié)率回復(fù)率均達(dá)100%，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
